IT Support Associate II

Il team di IT Support rappresenta il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica. Come IT Support Associate II , sarai responsabile della gestione di chat, chiamate e richieste online provenienti dai dipendenti aziendali a livello globale. Cerchiamo una persona orientata al cliente , motivata dal lavoro di squadra, dinamica e capace di adattarsi rapidamente a nuovi processi in un contesto ad alto volume di richieste. È fondamentale garantire produttività e qualità del supporto. Responsabilità principali Fornire supporto tecnico di base ai dipendenti a livello globale. Gestire richieste tramite chat, telefono, email e sistema di ticketing, rispettando gli standard aziendali. Diagnosticare e risolvere problemi relativi ai dispositivi degli utenti, analizzando il problema, individuando le risorse necessarie, testando le soluzioni e verificando la risoluzione. Creare e aggiornare log dettagliati delle interazioni con i clienti. Informare il cliente sulle riparazioni necessarie e garantire la sua soddisfazione. Seguire le procedure operative standard (SOP) e utilizzare correttamente la knowledge base. Aggiornarsi costantemente sulle policy aziendali per fornire soluzioni tecniche accurate. Supportare attività di triage ed escalation in caso di guasti di sistema o rete. Fornire assistenza remota per sistemi di videoconferenza e apparecchiature AV. Rispettare turni e orari di lavoro, inclusa disponibilità per turni flessibili, weekend e festivi. Requisiti minimi Diploma di scuola superiore o equivalente. Almeno 2 anni di esperienza nel supporto di sistemi operativi Windows, Mac e / o Linux in contesti aziendali. Esperienza in ambienti help desk o desk-side (minimo 2 anni). Buone competenze comunicative, capacità di interagire con personale tecnico e non tecnico. Capacità di lavorare in autonomia e in team. Attitudine alla qualità e capacità di gestire più attività contemporaneamente. Sede Milano Tipologia contratto Tempo pieno Contratto a T.indeterminato con Experis Modalità di lavoro on site Manpowerpromuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità. NOTE LEGALI Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903 / 77 - D.Lgs. n.198 / 2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26 / 11 / 04. Il titolare della registrazione e / ocandidatura dichiara di esser a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000 J-18808-Ljbffr

Location: Milano, Lombardia, IT

Posted Date: 11/21/2025