Spécialiste du service à la clientèle / Customer Care Specialist

Spécialiste du service à la clientèle (English version will follow) À propos de Bionetix International Bionetix s’engage à promouvoir un environnement plus sain en offrant des solutions microbiennes et enzymatiques respectueuses de l’environnement. Nos produits soutiennent des industries diverses telles que le traitement des eaux usées, l’assainissement, le nettoyage, l’aquaculture, l’agriculture et d’autres applications industrielles. Grâce à la recherche, l’innovation et un soutien technique solide, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs de performance et de durabilité. L’opportunité Nous recherchons un(e) Spécialiste du service à la clientèle pour gérer l’ensemble du processus commande à encaissement et soutenir nos clients et distributeurs à l’échelle locale et internationale. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction client, une coordination efficace des expéditions et une communication fluide entre les différentes équipes internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les ventes, la logistique, la production et les finances afin de garantir une expérience client harmonieuse et professionnelle. Responsabilités principales Gérer le cycle complet de commande à encaissement : saisie des commandes, confirmations, logistique et suivi. Coordonner les expéditions locales et internationales (transporteurs, transitaires, documents). Gérer la préparation, la documentation et l’expédition des échantillons de produits. Maintenir une communication proactive avec les clients et distributeurs. Collaborer avec la logistique et la production pour assurer des expéditions à temps. Préparer la documentation d’exportation et les certificats requis (ex. CFIA, douanes). Maintenir à jour les données clients, produits et expéditions dans le système ERP/CRM. Préparer des rapports internes de ventes et commandes. Contribuer à l'amélioration continue des processus. Profil recherché Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou coordination logistique. Maîtrise des processus d’expédition et de documentation (domestique et export). Aisance avec les systèmes ERP/CRM et Microsoft Office. Excellentes aptitudes organisationnelles, communication claire et sens des priorités. Souci du détail et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Atouts Expérience en environnement manufacturier B2B, connaissance des Incoterms et de la documentation douanière. Pourquoi rejoindre Bionetix ? Contribuer à des solutions innovantes et durables. Travailler dans un environnement collaboratif à portée internationale. Faire partie d’une équipe passionnée où l’impact est réel. Intéressé(e)? Postulez dès aujourd’hui et faites évoluer votre carrière avec Bionetix! Customer Care Specialist About Bionetix International At Bionetix, we are committed to promoting a healthier environment by providing environmentally friendly microbial and enzyme solutions. Our products support diverse industries such as wastewater treatment, sanitation, cleaning, aquaculture, agriculture, and industrial applications. Through research, innovation, and strong technical support, we help customers achieve performance and sustainability goals. The Opportunity We are looking for a Customer Care Specialist to manage the full order-to-cash process and support our customers and distributors across local and global markets. This role ensures strong customer relationships, effective shipment coordination, and seamless internal communication. You will collaborate closely with Sales, Logistics, Production, and Finance to deliver a smooth and positive customer experience. Key Responsibilities Manage the full order-to-cash cycle, including order entry, confirmations, logistics, and follow-ups. Coordinate shipments for domestic and international orders. Prepare documentation and coordinate product sample shipments. Maintain proactive communication with customers and distributors. Work with logistics and production teams to ensure timely deliveries. Prepare export documentation and regulatory certificates. Maintain customer and shipment data in ERP/CRM systems. Prepare internal sales and order status reports. Contribute to continuous improvement initiatives. Qualifications Minimum 3 years experience in customer service, order management, or logistics coordination. Strong understanding of order-to-cash workflows and export/shipping documentation. Proficiency with ERP/CRM systems and Microsoft Office. Excellent communication, organizational, and multitasking skills. High attention to detail and ability to prioritize effectively. Preferred: B2B manufacturing/distribution experience, familiarity with Incoterms and customs documentation. Why Join Bionetix? Be part of a global team focused on sustainable innovation. Work in a collaborative environment with real growth potential. Represent solutions that make a meaningful impact. Excited to contribute? Apply today and grow with us at Bionetix!

Location: Sainte-Anne-de-Bellevue, Quebec, CA

Posted Date: 11/19/2025