Representante del servicio de atención al cliente

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel La posición: El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna. Responsabilidades principales: Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal. Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos. Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes). Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario). Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos. Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros. Requisitos: Licenciatura concluida. Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente. Dominio de Office 365 (Outlook, Teams, Excel). Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos. Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido. Orientación al servicio al cliente. Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.

Location: Tlaquepaque, Jalisco, MX

Posted Date: 11/18/2025