Customer Intelligence & Insights Analyst

ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana, sta assumendo! Abbiamo bisogno di portare a bordo persone qualificate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con passione e iniziativa. Per la Funzione Customer Touchpoints selezioniamo un/una: Scopo del ruolo La risorsa si occuperà di supportare trasversalmente l’area Engagement & Insights, promuovendo il miglioramento continuo della Customer Experience, anche attraverso l’attivazione ed il coordinamento di tavoli di lavoro dedicati, e supportando le attività di marketing/customer intelligence. Di cosa ti occuperai? Attivare e supportare, in collaborazione con i referenti dei singoli team di area, il coordinamento dei tavoli di lavoro per il miglioramento continuo della Customer Experience, mappando lo stato delle progettualità attivate. Promuovere la condivisione delle informazioni relative alla Customer Quality (soddisfazione, Mistery Shopping, performance di erogato) attraverso la produzione di reportistica executive e di dettaglio, la creazione di moduli formativi o interventi formativi in aula a supporto delle linee di riferimento. Collaborare nello sviluppo, in collaborazione con i referenti dei singoli team di area, dei sistemi di rilevazione della qualità erogata (ad es. attraverso analisi periodiche a campione e rilevazioni mediante Mistery Shopper) e percepita (ad es. indagini periodiche di Customer Satisfaction, monitoraggio Net Promoter Score), supportando l’attività di reporting e consolidando l’andamento dei KPI di riferimento rispetto agli obiettivi definiti. Cosa stiamo cercando? Laurea Magistrale in discipline di ambito tecnico o scientifico (Ingegneria, Marketing, ecc.). Familiarità con i principi di gestione delle attività per progetti. Conoscenza avanzata del pacchetto Office, in particolare Word, Excel e PowerPoint. Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Capacità di organizzazione. Capacità di relazionarsi in modo efficace con differenti livelli funzionali e unità organizzative. Attitudine a lavorare in contesti particolarmente competitivi, che prevedano il raggiungimento di obiettivi sfidanti. Requisito preferenziale: familiarità con gli strumenti e le nozioni di marketing intelligence e metrics Competenze Orientamento al Cliente (esterno/interno). Orientamento all’innovazione ed al continuous improvement. Flessibilità e problem solving. Orientamento al risultato. Contratto CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza. Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura! Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D. Lgs. N. 196/2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito www.ita-airways.com. Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambosessi (d.lgs. 198/2006). Business Analyst con polacco e inglese fluente J-18808-Ljbffr

Location: Fiumicino, Lazio, IT

Posted Date: 11/11/2025