Analista de Suporte TI Pleno Nova Lima - MG - MG

Se você tem determinação e vontade de fazer a diferença, venha construir seu futuro conosco! Na LM2Rodas trabalhamos com entusiasmo, despertando diariamente a paixão de ser e pertencer, pois, aqui todos são essenciais e podem fazer a diferença. Duas Rodas é a nossa paixão! Responsabilidades:Atender e solucionar chamados de suporte técnico nível 2 via WhatsApp, e-mail, telefone e helpdesk, com foco em sistemas de E-Commerce, ERP, plataformas conversacionais (WhatsApp) e marketing por e-mail. Identificar padrões de falhas e riscos operacionais por meio de monitoramento proativo em sistemas de controle, dashboards e backoffice. Utilizar ferramentas como bancos de dados SQL, análise de logs (frontend/backend – Java, PHP), APIs Web e integrações de terceiros para investigar e resolver problemas. Fazer interface técnica com equipes internas (Infraestrutura, Sistemas, Desenvolvimento, Business Intelligence e Áreas de Negócio) para resolução colaborativa de casos e evolução dos sistemas. Apoiar projetos evolutivos e de automação, incluindo instalação e configuração de aplicações Web em servidores Linux. Realizar testes funcionais e de regressão em implementações e correções realizadas por consultorias externas. Participar de iniciativas de melhoria contínua, propondo soluções que otimizem processos, reduzam falhas e melhorem a experiência do usuário. Gerir e documentar acessos, rotinas técnicas e procedimentos na base de conhecimento corporativa, garantindo rastreabilidade e padronização das operações. Apoiar outras áreas de negócio com orientação técnica e suporte no uso dos sistemas. Acompanhar o atendimento de Nível 1, oferecendo suporte técnico e direcionamento para aprimorar a qualidade e eficiência do atendimento. Requisitos e Diferenciais Desejáveis:Vivência em ambientes de e-commerce, ERPs corporativos e integrações web. Experiência com automação de processos, bots de atendimento e análise de logs. Conhecimento em SQL, APIs REST, monitoramento de sistemas e Linux. Boa capacidade analítica, comunicação técnica e visão de melhoria contínua. Nossos benefícios:Vale IFood:R$38,00 dia. Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade. Fruta pela manhã. Lanche na parte da tarde. Bonificação por produtividade. Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico. Campanhas de descontos em nossos produtos (X11, Scud, High One Bike, entre outros). Parcerias de desconto com faculdades e escolas de idiomas. Conheça sobre nossa história e estrutura em nossos sites:LM 2Rodas:lm2rodas. com. br LAGOAPar:lagoaparticipacoes. com. br. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: LM 2 Rodas Gestão de ativos intangíveis não-financeiros. Ramo: Logística/Armazéns (EB)

Location: Nova Lima, Minas Gerais, BR

Posted Date: 11/6/2025