Customer Care Assistant

POSITION SUMMARY: La posizione si occuperà di supportare il Servizio di Customer Care “Teleflex Risponde”, gestendo i contatti telefonici con i pazienti, i distretti e le ASL, le pratiche relative agli ordini di consegna domiciliare tramite il gestionale SAP; il servizio post-vendita dei prodotti aziendali Urology Care e stomia. KEY RESPONSIBILITIES: • Gestione contatti telefonici inbound/outbound • Inserimento ordini consegna domiciliare via SAP • Attività di reportistica ordini alle ASL • Comunicazione con i dipartimenti chiave a supporto dei processi di gestione degli ordini • Mantenimento di una relazione di supporto reciproco con l'organizzazione di vendita • Gestione richieste via e-mail a Teleflex Risponde • Gestione end user e loro contatti • Interfaccia con il magazzino vendite e campioni XPO • Gestione archivio dati EDUCATION AND EXPERIENCE REQUIREMENTS: • Diploma di scuola Superiore • Almeno 2 anni di servizio clienti, preferibile esperienza di call center e di inserimento ordini REQUIRED KNOWLEDGE SKILLS & ABILITIES: • Utilizzo SAP • Conoscenza lingua inglese (livello minimo B1) • Gestione contatti telefonici, e-mail, posta tradizionale, PEC • Conoscenza operativa di MS Word ed Excel • Capacità di preparare della reportistica ed elaborare statistiche relativamente alle attività svolte, esiti dei contatti, etc. al fine di potere migliorare il servizio o il prodotto • Capacità di archiviazione dati sia cartacei sia informatici • Conoscenza di tecniche di comunicazione telefonica e dei principi fondamentali per la customer satisfaction. • Capacità di gestire con precisione processi complessi e multi-task in un ambiente dinamico • Flessibilità nella copertura dell’orario di servizio, per garantire, in collaborazione con i colleghi, la copertura del servizio nell’orario di attività (9.30-17.30 orario continuato) • Possibilità di effettuare brevi trasferte fuori sede lavoro • Capacità di lavorare in team e per priorità • Empatia • Spirito di iniziativa

Location: Varedo, Lombardy, IT

Posted Date: 11/6/2025