Consumer Relations Field Representative

Ben jij gepassioneerd door klanten en wil je bijdragen aan een optimale ervaring voor bestuurders van een vooraanstaand automerk? Dan is deze rol binnen het Customer Experience (CX) team van onze klant, een gerenommeerde constructeur , iets voor jou! Wat ga je doen • Je bent het aanspreekpunt voor klanten wanneer er iets misloopt met hun voertuig. Samen met de verdeler zoek je naar de beste oplossing en begeleid je de klant persoonlijk. • Je werkt nauw samen met verdelers én interne technische teams om elk dossier vlot en correct op te volgen. • Dankzij jouw coaching help je verdelers om processen te verbeteren en hun competenties te versterken, met als doel maximale klantentevredenheid. • Je vertegenwoordigt de constructeur bij expertises en bent regelmatig onderweg in België en Luxemburg. Een strakke planning van je agenda is dus essentieel. • Je ondersteunt administratief de lopende processen en zorgt voor een correcte afhandeling van goodwill-dossiers via het technische platform. • Je behandelt complexe klantenvragen (second line) en stemt af met interne stakeholders zoals de technische helpdesk, het garantieteam en het customer care team. • Je beheert courtesy cars: van aanvraag tot beschikbaarheid en administratie. • Je hebt een passie voor klanten en straalt dit uit in je aanpak. • Als ambassadeur van de constructeur ben je klantgericht, professioneel en diplomatiek. • Je hebt ervaring met directe klantenrelaties en schrikt niet terug voor een stevige discussie. • Je bent stressbestendig, kan goed prioriteiten stellen en blijft altijd rustig. • Je toont luisterbereidheid, empathie en hebt sterke onderhandelingsvaardigheden. • Je spreekt vlot Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels. • Je hebt een stevige technische achtergrond en begrijpt complexe dossiers. • Je hebt een “can do”-mentaliteit en steekt graag de handen uit de mouwen. • Je bent een teamspeler, maar bouwt ook zelfstandig vertrouwen op door je pro activiteit en leergierigheid. Een uitdagende functie binnen een vooraanstaande constructeur, met de ondersteuning van onze DEKRA Audit & Consulting afdeling , waar klantgerichtheid, kwaliteit en mobiliteit centraal staan. Je krijgt de kans om dagelijks bij te dragen aan een sterke klantbeleving, ondersteund door een professioneel en hecht team. Planning, Consulting, Administratie, Coaching, Administratie, Audits, Stressbestendigheid, Engelse taal, Leergierigheid, Voertuigen, Klantendienst, Frans, Onderhandelen, Nederlands, Diplomatiek

Location: Zaventem, 1930, BE

Posted Date: 11/6/2025