Analyste ITSM

L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à l’analyse, l’optimisation et la mise en place de processus et de structure de gestion des incidents et des changements dans une entreprise internationale. PLUS PRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes, des incidents et des changements • Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation • Agir en tant que responsable du plan de reprise après sinistre • Veiller à la saine gestion du changement et à l’efficacité opérationnelle optimale • Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents PROFIL • 5 années d’expérience en TI • Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion d’incidents • Certification ITIL Avancée et maîtrise des bonnes pratiques ITIL • Expérience avec PowerBI ou Tableau • Fort intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue • Aisance en communication exécutive (VP et haute direction) • BAC en informatique ou l’équivalent • Bilinguisme requis (Français et Anglais) ______________ The ITSM Analyst will be responsible for contributing to the analysis, the optimisation and establishment of incident management processes and structure in an international company. MORE PRECISELY • Promote continuous improvement of request management processes • Analyze current processes and identify optimization opportunities • Act as the responsible for the disaster recovery plan • Ensure sound change management and optimal operational efficiency • Maintain technical documentation and monitor incident management metrics PROFILE • 5 years of experience in IT • Professional experience in setting up incident management processes • ITIL Advanced Certification and mastery of ITIL best practices • Experience with Power BI or Tableau • Strong interest in change management and continuous improvement • Ease of executive communication (VP and senior management) • BAC in computer science or equivalent • Bilingualism required (French and English) ______________ www.delan.qc.ca Découvrez 50 autres offres d’emplois en TI Discover 50 other IT jobs ______________ www.linkedin.com/company/DelanTI Suivez-nous sur LinkedIn Follow us on LinkedIn ______________

Location: Montreal, Quebec, CA

Posted Date: 11/5/2025