Supervisor de mayordomía

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Supervisor De Mayordomo para unirse a nuestro equipo de RRPP , pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as). Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos. Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más). Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio! Misión: Tu misión es asegurar que cada detalle de la estancia del huésped sea impecable, superando sus expectativas a través de una atención anticipatoria y la resolución eficiente de cualquier necesidad. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia memorable y exclusiva, manteniendo los más altos estándares de calidad y servicio que caracterizan a Iberostar. ¿Cuáles serán tus funciones? Capacitar al equipo en protocolos de servicio de lujo, atención personalizada, manejo de quejas y proactividad. También, debe realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar feedback constructivo para el desarrollo profesional de cada mayordomo. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y motivado en el equipo. Servir como el principal punto de contacto para huéspedes VIP y asegurarse de que sus expectativas sean no solo satisfechas, sino superadas. Garantizar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo el uso de uniformes, puntualidad y estándares de comunicación. Mantener registros detallados de las preferencias de los huéspedes para futuras estancias. Elaborar reportes sobre la ocupación, el desempeño del equipo y la satisfacción del huésped.

Location: Solidaridad, Quintana Roo, MX

Posted Date: 11/5/2025