Technicien Niveau 1 et 2

Offre d'emploi : Technicien Niveau 1 et 2 Localisation : Montréal Mode de travail : Hybride Pourquoi nous rejoindre ? Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 7 800 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes. Au Canada, nous excellons en TI et ingénierie. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan pour relever des défis technologiques majeurs, en plaçant l’innovation, la collaboration et l’excellence au cœur de nos actions. Rejoignez une équipe passionnée et engagée, prête à concrétiser vos idées. À propos du poste Astek Canada recherche un(e) Technicien(ne) support motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis. Vos responsabilités En tant que Technicien(ne) support, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et l’amélioration de l’environnement TI des utilisateurs. Selon ton niveau d’expérience (N1 ou N2), tu seras amené(e) à : Support de niveau 1 : Recevoir, prioriser et résoudre les demandes d’assistance (téléphone, courriel, ticketing). Diagnostiquer les incidents de premier niveau (poste de travail, périphériques, messagerie, réseau de base, comptes AD, etc.). Escalader les incidents non résolus vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées. Documenter les interventions dans l’outil de gestion des incidents. Offrir un service professionnel, empathique et orienté satisfaction client. Support de niveau 2 : Analyser et résoudre les incidents complexes nécessitant des interventions approfondies. Gérer les installations, configurations et mises à jour de postes, logiciels ou serveurs. Participer à l’administration de systèmes (Windows, O365, Active Directory, Exchange, etc.). Collaborer avec les équipes d’infrastructure, sécurité et réseaux. Proposer des améliorations aux procédures et outils de support. Vos atouts pour réussir Formation/Expérience : Formation en informatique, réseautique ou domaine connexe. Expérience de 1 à 5 ans en support technique ou service aux utilisateurs. Excellente maîtrise de l’environnement Windows / Office 365 / Active Directory. Compétences clés : Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Capacité à vulgariser les concepts techniques et à gérer plusieurs priorités. Bilinguisme (français/anglais) requis pour supporter des utilisateurs variés. Qualités personnelles : Esprit analytique et orienté solutions. Collaboration et travail en équipe. Autonomie et rigueur dans la gestion des priorités. Les avantages Astek Plan CARE sur mesure pour nos employés Activités sociales (5@7, team buildings) Charte diversité & inclusion Prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Postulez dès maintenant et découvrez une carrière enrichissante chez Astek Canada. Cette offre est publiée à titre proactif afin de constituer une banque de talents en vue de futures opportunités. Les candidatures pertinentes pourront être contactées rapidement pour nos prochains mandats.

Location: Montreal, Quebec, CA

Posted Date: 11/4/2025