AI-Tech Customer Support Specialis

Descrizione del lavoro AI-Tech Customer Support Specialist – Milano (Full Time) Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano One Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle PMI. Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell’Intelligenza Artificiale. Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist per diventare il punto di riferimento dei nostri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal nostro software. Cosa farai concretamente: Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise Guidare i nuovi utenti nell’onboarding e nella configurazione iniziale del CRM Creare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrenti Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti Aiutare i clienti con integrazioni API, configurazioni avanzate e personalizzazioni Monitorare l’utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioni Raccogliere feedback e contribuire all’innovazione del prodotto Requisiti minimi: Ottime capacità comunicative scritte e verbali Problem solving rapido e orientato al cliente Empatia e attitudine a gestire clienti sotto stress Dimestichezza con strumenti digitali e CRM Attitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazione Passione per tecnologia, innovazione e AI Requisiti preferenziali (non obbligatori): Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.) Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make) Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato Curiosità e mentalità di miglioramento continuo Cosa offriamo: Ambiente innovativo e dinamico in una startup in forte crescita Formazione e affiancamento iniziale per diventare esperto del nostro CRM AI Opportunità di lavorare su un prodotto tecnologico all’avanguardia Collaborazione diretta con CEO e team di sviluppo per influenzare la roadmap Possibilità di crescita verso ruoli di Customer Success o Product Specialist Allineamento a valori forti: trasparenza, responsabilità, ambizione, risultati Retribuzione e carriera: RAL 25.000€ – 35.000€ lordi annui (in base all’esperienza e competenze) Possibilità di bonus e commissioni in base alle performance Percorso di crescita chiaro e meritocratico all’interno dell’azienda Se ti riconosci in questo profilo e vuoi contribuire a un progetto ambizioso che sta rivoluzionando il mondo delle vendite B2B, questa è la tua occasione.

Location: Milan, Lombardy, IT

Posted Date: 11/4/2025