Représentant(e) service à la clientèle

Emballages SDI Inc. (SDI) est une entreprise en croissance avec des ventes à travers le Canada et, par le biais d'une filiale, aux États-Unis. Cette évolution est possible grâce à l'implication de nos employés qui sont au coeur de notre succès. Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour la poursuite cette lancée. Nous recherchons un(e) représentant(e) dont la raison d'être sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en maintenant un haut niveau de service, de contribuer à l'image positive de SDI en étant un point de contact accueillant et fiable et d'atteindre les objectifs individuels et d'équipe liés aux ventes et à la qualité. SDI valorise la croissance de ses employés et investit dans leur développement à long terme, offrant un environnement propice à l'apprentissage et à l'avancement professionnel. Tes responsabilités principales : Relevant de la directrice des opérations, et en collaboration étroite avec tes collègues, tu devras au quotidien : Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone ou courrielFournir des informations précises sur les produits, identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriéesTraiter les commandes et les demandes de renseignements Gérer les plaintes, résoudre les problèmes et assurer le suivi auprès des clients avec patience et empathie, escalader les problèmes complexes aux superviseurs ou départements concernésTenir à jour les dossiers clients et documenter toutes les interactions avec précision dans le système de gestion (NetSuite) Développer une connaissance approfondie de nos produits, procédures et politiquesTravailler en collaboration avec les autres membres de l'équipeSupporter le département des ventes incluant, au besoin, faire la promotion des produits, générer des prospects et envoyer des échantillons As-tu ce qu'il faut pour relever ce défi? Envoie-nous ton CV si offrir un service à la clientèle de qualité professionnelle, c'est ta spécialité et que tu rencontres les exigences suivantes! 5 ans d'expérience en service à la clientèleFormation de niveau collégial dans un domaine pertinentBilinguisme avancé requis - niveau expert à l'oral et à l'écritMaîtrise de la suite Office et expérience avec des systèmes de gestion ERP/CRMHabiletés organisationnelles : aptitudes pour le travail méthodique et capacité à gérer plusieurs dossiers à la foisProfessionnalisme et sens de l'éthiqueÊtre légalement autorisé(e) à travailler au Québec de façon permanente Pour être bien avec nous, tu devras : Adopter une attitude positive axée sur les solutions et faire preuve de rigueurÊtre ouverts aux idées nouvellesPosséder un excellent esprit d'équipe : entretenir une saine communication et des relations harmonieuses avec tes collègues Faire preuve d'autonomie et prendre des initiatives Ce qu'on offre Parce que notre équipe est notre première force, nos employés bénéficient de : Un horaire temps plein, de jour, de semaine (37.5 heures)Possibilité de télétravail 1 jour par semaine une fois bien établi(e) dans le rôleUn salaire concurrentiel REER*Assurances collectives*Boni annuel*Bureau et chaise ergonomiquesCafé gratuit Stationnement gratuit, avec borne de recharge pour voiture électrique *Après probation. À propos de SDI Depuis plus de 20 ans, SDI se spécialise dans la distribution de produits antiglisse Grip Sheet et d'autres produits de manutention. Notre équipe de 12 personnes est dynamique et résiliente. Nous sommes fiers de notre culture de PME où chaque voix compte. Tu te reconnais? Nous t'attendons dans l'équipe! Pour appliquer, envoie ton CV via ce site.

Location: Anjou, Québec, CA

Posted Date: 11/3/2025