Analista de Customer Success - SP

Sobre a empresa:Empresa Startup do segmento de tecnologia da informação, de produto B2B, aplicativo SaaS, sediada em São Paulo, Capital. Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica com nossa carteira de clientes, garantindo uma jornada fluida, engajamento contínuo e retenção a longo prazo. Responsabilidades: Monitorar a satisfação, engajamento e uso do produto pelos clientes para prevenir churn (cancelamentos). Construir uma relação de confiança com os clientes, ser o ponto de contato proativo. Ajudar os clientes a extrairem o máximo valor da solução. Acompanhar e analisar indicadores de sucesso (NPS, engajamento, churn, etc. ). Atuar como ponte entre o cliente e outras áreas (como suporte, produto ou vendas) para solucionar demandas e garantir satisfação. Coletar insights dos clientes e repassar à equipe de produto e desenvolvimento para melhorias contínuas. Promover treinamentos, webinars, e oferecer materiais educativos. Trabalhar ativamente para garantir a renovação de contratos e identificar oportunidades de upsell. PJ, Híbrido Requisitos Requisitos: Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Pós-venda. Atuação em empresas de tecnologia com produtos B2B, SaaS Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de análise de dados e métricas de clientes. Experiência com ferramentas de CRM e CS. Perfil colaborativo, empático e voltado para solução de problemas. Boa organização e planejamento, priorizando as solicitações de acordo com a urgência e importância. Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, TI ou áreas correlatas. Diferencial:Nível avançado nos idiomas espanhol e inglês. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de marketing Empresa: People consulting Consultoria em recrutamento e seleção de profissionais do segmento de tecnologia da informação. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FC)

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 11/3/2025