Tecnico de Apoio ao Usuario - Intermitente - RS

*VAGA INTERMITENTE-TECNICO DE APOIO AO USUARIO (SEMA/RS)* Local:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – CEP:90110-150-Porto Alegre Horário:Escala Técnicos:08:00 às 12:00-13:00 às 17:00 Técnicos:09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00 *Como funciona o trabalho intermitente? O profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa e de acordo com as escalas. Contrato CLT:Recebe pelos dias trabalhados 13 salário e férias. Pagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente. *O que buscamos:Ensino Médio Completo Experiência de 2 anos de serviços relacionados à atividade de suporte técnico e/ou service desk. Disponibilidade de horário (Conforme escala) *Conhecimentos, Cursos e Certificados necessários:Possuir certificado de participação em curso de informática básica-20 (vinte) horas. Noções básicas sobre o funcionamento da administração pública. Conhecimento básico da língua inglesa. Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo. Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo em situações fora do comum. Facilidade de adaptação a normas e regulamentos. *Responsabilidades:Receber, registrar e classificar chamados de usuários em todos os canais, presencial ou remotamente, garantindo clareza e tempestividade. Encaminhar chamados para suporte Nível II quando necessário e acompanhar histórico e evolução dos atendimentos. Esclarecer dúvidas de usuários sobre serviços, aplicativos homologados, sistemas corporativos e disponibilidade de recursos (internet, rede, webmail, etc. ). Consultar e seguir documentações técnicas e scripts de atendimento, propondo melhorias e novas rotinas de suporte. Atualizar e compartilhar a base de conhecimento da equipe, promovendo boas práticas de atendimento. Controlar estoques e ativos de informática, assegurando conformidade de licenças de softwares. Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo:Configuração e formatação de computadores, notebooks e tablets. Instalação e configuração de impressoras, scanners e periféricos. Distribuição de imagens em estações de trabalho. Cópia, restauração e transmissão de dados. Abertura e acompanhamento de chamados de garantia. Intervir na infraestrutura de rede local (LAN), incluindo cabeamento e reparos de pontos lógicos, além de fiscalizar serviços de terceiros. Configurar ramais telefônicos e sistemas VOIP, auxiliando na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e infraestrutura de TIC. *O que oferecemos:Salário:R$*10,71/hora*trabalhada Bônus por acionamento:R$ 100,00 por acionamento atendido (10 acionamentos no mês, mais que isso serão pagar apenas as horas proporcionais beneficios)*Benefícios: Vale Alimentação:R$ 35,00/dia trabalhado (20% de desconto PAT) Vale Transporte Seguro de Vida Convênio SESC*Você se encaixa no perfil? Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática. Ramo: Informática/ Tecnologia (FC)

Location: Porto Alegre, Rio Grande do Sul, BR

Posted Date: 11/2/2025