Especialista de CRM

Especialista de CRM Localidade: São Paulo/SP Reporta-se ao: Gerente Sr de Customer Service & Customer Experience Modelo de trabalho: Híbrido Como Especialista de CRM, você será responsável pela governança e evolução das nossas ferramentas comerciais, com foco em Salesforce (Sales e Service Cloud), além de liderar iniciativas analíticas e estratégicas que impulsionem o crescimento sustentável do negócio e aprimorem a experiência do cliente. Seu papel será: Suporte estratégico do Salesforce (Sales e Service Cloud): atuar como Power User, garantindo a governança, evolução e integração da ferramenta com as necessidades comerciais e operacionais da área. Governança de Leads e Oportunidades: assegurar a correta tratativa e acompanhamento dos leads, funil de oportunidades e planos de contas, promovendo visibilidade e eficiência nas ações comerciais. Implementação e integração de novas ferramentas comerciais: apoiar a adoção de soluções voltadas à SAC e outras plataformas que contribuam para a jornada do cliente e a excelência operacional. Ponto focal local para CRM: representar o país nas discussões com os times globais, validando melhorias, novas funcionalidades e correções na ferramenta, sempre alinhado às estratégias de Go-to-Market. Análises e relatórios estratégicos: estruturar e distribuir dashboards e relatórios mensais com insights relevantes, mapeando jornadas, identificando gaps e oportunidades de melhoria em sinergia com áreas parceiras. Ferramentas analíticas e inteligência comercial : desenvolver e aplicar modelos analíticos que aprofundem o entendimento do comportamento do cliente e suportem decisões orientadas por dados. Qualidade e confiabilidade dos dados: garantir a integridade das informações no CRM, apoiando o time de negócios em momentos de transição e nas rotinas diárias. Integração com o time de Go-to-Market: colaborar com as áreas de vendas, marketing, atendimento e demais stakeholders para garantir a execução das estratégias comerciais e o avanço das iniciativas de crescimento da companhia. Quem estamos buscamos? Formação completa em Engenharias, Marketing, Administração ou áreas correlatas; Experiência prévia com governança de CRM com alta habilidade analítica de dados; Domínio de SFDC-Salesforce (Lightning e Service Console) no nível de Power User; Conhecimento de rotinas comerciais e visão estratégica do negócio; Falar inglês avançado será importante para essa função. Você precisará dessas habilidades: Uma pessoa analítica, capaz de realizar cálculos com precisão e avaliar diferentes cenários de indicadores; Que tenha bom relacionamento interpessoal, capaz de influenciar pessoas de diferentes áreas; E que tome iniciativa, atuando de forma independente e autônoma no dia a dia, na resolução de problemas e na gestão de mudança. Benefícios Ingredion Oferecemos um pacote competitivo e abrangente que está alinhado com nossos valores e objetivos. Ele inclui salário, incentivos, saúde, flexibilidade, aprendizado, reconhecimento e bem-estar. Nosso escritório em São Paulo/SP possui um ambiente moderno, amigável e desafiador, no qual você pode desenvolver sua carreira profissional. Assistência Médica e Odontológica; Participação nos lucros; Previdencia Privada; Vale refeição; Vale alimentação; Estacionamento ou Vale transporte; Auxílio Farmácia; Wellhub; Day off no seu aniversário. J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 11/2/2025