Gerente de Agência de Viagens

Planejar, organizar e supervisionar as operações da agência de viagens, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, a rentabilidade do negócio e a inovação constante nos serviços turísticos oferecidos. 1. Gestão Operacional e Comercial • Supervisionar as equipes de atendimento, vendas e suporte técnico, assegurando desempenho alinhado às metas da agência. • Garantir a execução eficiente e padronizada dos processos operacionais, como reservas, emissões, cancelamentos e reembolsos. • Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e estratégias de melhoria contínua. • Desenvolver e implementar campanhas promocionais e comerciais que impulsionem o faturamento e ampliem a base de clientes. 2. Relacionamento com Clientes e Fornecedores • Atender diretamente clientes estratégicos e corporativos, buscando a resolução ágil de demandas com foco em satisfação e fidelização. • Negociar com operadoras, companhias aéreas, redes hoteleiras e demais fornecedores, buscando as melhores condições comerciais e operacionais. • Implantar e supervisionar políticas de atendimento baseadas na excelência, no relacionamento humanizado e na personalização da experiência do cliente. 3. Gestão Financeira • Acompanhar o fluxo de caixa, o faturamento e as despesas operacionais, assegurando o equilíbrio econômico da operação. • Elaborar relatórios financeiros e orçamentários periódicos, propondo medidas de ajuste e otimização de recursos. • Monitorar e gerenciar inadimplências, garantindo a saúde financeira da agência. 4. Inovação e Tecnologia • Acompanhar as tendências do mercado turístico, incluindo inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor. • Avaliar e implantar soluções tecnológicas como sistemas GDS (Global Distribution Systems), OTAs (Online Travel Agencies) e CRMs para aprimorar a gestão de viagens e o relacionamento com o cliente. • Incentivar a digitalização de processos internos e a presença estratégica da agência nos meios digitais, ampliando sua competitividade. J-18808-Ljbffr

Location: Cuiabá, Mato Grosso, BR

Posted Date: 11/2/2025