Gerente de Cobranza

Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Cobranza - Tarjeta de Crédito para Call Center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de cobranza para asegurar la eficiencia operativa y estratégica del área de cobranza mediante la implementación de estrategias de recuperación efectivas, liderazgo empático y una gestión basada en valores, indicadores y mejora continua. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando vínculos efectivos para garantizar las metas de cobranza. El objetivo de esta posición es evitar el incremento en mora de la cartera y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio. Responsabilidades Conocimiento especializado en cobranza preventiva y cobranza con mora de 30, 60, 90, 120 y 180, así como cobranza extrajudicial. Experiencia en cobranza digital basada en data y conocimiento en temas regulatorios. Diseño de campañas internas multicanal (WhatsApp, SMS, email). Experiencia en fintech, emisora de tarjetas, bancos o empresas similares con estrategias de cobranza multicanal. Supervisar las gestiones de cobro de la cartera de clientes y elaborar proyecciones de cobranza. Revisar, informar y dar seguimiento del registro y documentación de los pagos de los clientes. Identificación de riesgos de cobranza. Analizar las antigüedades de saldos y realizar gestiones de cobranza. Elaborar y analizar los reportes de cobranza diaria. Monitoreo de KPI's de Contact Center, supervisando y gestionando los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de cobranza, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos. Experiencia en manejo de personal, liderando, inspirando y capacitando a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo. Monitoreo de llamadas, realizando un seguimiento y análisis de las llamadas de cobranza, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo. Requisitos Experiencia comprobada de 5 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero. Sólidos conocimientos en KPI's de call center y cobranza de productos financieros. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos. Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos. Estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines. Conocimientos de MS Excel y MS Office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas. Experiencia en reportes de cobranza con orientación a métricas de Call Center. Inglés 80% (Se realizará entrevista en inglés) Experiencia en administración de proyectos y seguimiento de implementaciones Conocimiento en Genesys y Avaya Ofrecemos Sueldo base bruto de $50,000 MXN Bono variable de hasta el 20% del salario mensual Prestaciones de ley Vales de despensa $2,500 MXN Vacaciones de 15 días desde el primer año Contratación directa con la institución Salario 100% Nominal Crecimiento a mediano plazo Prestaciones superiores a partir de los 3 meses 30 días de aguinaldo Seguro de Gastos Médicos Mayores Fondo de Ahorro (Inversión) Seguro de vida Vehículo de la empresa

Location: Naucalpan de Juárez, México, MX

Posted Date: 10/29/2025