Support Manager Niveau 3 – Refonte des Opérations de Support

Nous recherchons un(e) Support Manager Niveau 3 – Refonte des Opérations de Support Vous avez une solide expérience dans la transformation des processus de support et une approche structurée de l’amélioration continue ? Cette mission est une belle opportunité d’intervenir sur un programme international stratégique , au cœur des enjeux service opérations et expérience client B2B . Votre mission Dans un contexte de rationalisation globale des opérations de support multi-audience (hôtels, partenaires externes, équipes internes), vous serez en charge de : Repenser et standardiser les processus de support internes et externes. Segmenter les audiences pour définir des parcours différenciés et adaptés. Mettre en place un outil de ticketing et des SLA pertinents selon les typologies d’utilisateurs. Formaliser la documentation : FAQ, guides, kits d’onboarding, matrices d’escalade. Structurer l’organisation cible (rôles, responsabilités, circuits d’escalade). Accompagner le changement auprès des équipes et parties prenantes internationales. Profil recherché Expérience confirmée en refonte de processus support / service operations . Expertise dans la mise en place d’outils de ticketing et de SLA multi-audience . Capacité à cartographier, documenter et formaliser des process complexes. Connaissance des environnements hôteliers, travel tech ou distribution B2B appréciée. Aisance dans la gestion du changement et l’ animation transverse . Anglais courant requis, français professionnel apprécié. Notre processus de recrutement : Afin de mieux vous connaître et de vous accompagner au mieux, notre processus se déroule en plusieurs étapes : Un échange téléphonique avec un chargé de recrutement Un entretien avec un Business Manager Présentation auprès du client Démarrage de la mission

Location: Île-de-France, FR

Posted Date: 10/27/2025