Analista de Qualidade Sênior - MG

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas. VEM SER GRUPO ZELO! Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento (e-mails, Blip/chat, CRM e whatsapp), avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação. Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com foco na melhoria contínua em parceria com supervisores. Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros, gargalos no atendimento e oportunidades de treinamento. Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises, apresentando insights e propondo planos de ação. Participar da calibração de monitorias com a equipe de gestão para garantir a padronização das avaliações. Colaborar com as equipes de treinamento e operação na criação e revisão de materiais, scripts e fluxos de atendimento. Acompanhar a implementação de planos de ação e a evolução dos indicadores de qualidade. O QUE PRECISAMOS:Curso superior (cursando ou completo) em áreas como Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas. Conhecimento avançado do Pacote Office, CRM (RD Station, Hubspot ou similar), Blip e sistema de discagem automatizada. Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM. ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO! Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de qualidade Empresa: Grupo zelo Serviços de funerárias. Ramo: Serviços (BD)

Location: Belo Horizonte, Minas Gerais, BR

Posted Date: 10/23/2025