Technical Leader Cloud Contact Center

Nell’ambito della Direzione IT, all’interno della Funzione Sviluppo Package ed Applicazioni Esterne, il/la candidato/a verrà inserito/a nell’Ufficio Applicazioni Esterne. L’ufficio si occupa di integrazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di mercato nell'architettura software aziendale, per ambiti quali: Contact Center, Intelligenza Artificiale, Robot Process Automation e campagne verso la clientela. Il Techinical Leader sarà principalmente dedicato alla piattaforma in cloud di Contact Center, usata per la gestione di interazioni sia con personale interno, sia con i clienti. Il/La candidato/a ricercato/a svolgerà attività finalizzate a: • Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative ed efficienti, sfruttando gli asset aziendali in essere o identificando quelli adatti ad essere introdotti per gli ambiti di competenza; • Sviluppare in prima persona le soluzioni, nonché effettuare le analisi tecniche e/o funzionali utili all’evoluzione delle applicazioni nell’ambito delle proprie responsabilità, redigendo relativa documentazione, interfacciandosi sia con gli uffici applicativi interni, sia con utenti di business che con fornitori; • Gestire i fornitori esterni, sia nel run-the-bank, che per le attività evolutive; • Garantire l'implementazione delle applicazioni secondo le specifiche ricevute e secondo elevati standard qualitativi, eseguendo le opportune attività di unit test e test integration; • Contribuire, nell’ambito delle applicazioni di propria competenza, ai progetti aziendali valutandone gli impatti (stima tempi e costi) e disegnando le opportune soluzioni tecniche. Functional / Technical Skills: Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche; Conoscenza di soluzioni di Contact Center (preferibilmente in cloud), in particolare di Amazon Connect e relativa infrastruttura cloud di Amazon Web Services (AWS); Supporto alle funzioni di business per la stesura dei requisiti, così come la realizzazione di analisi funzionali e tecniche, con relativa documentazione; Competenze analitiche e di sintesi; Competenza nei principali linguaggi di programmazione (Java, Javascript, Python, PL/SQL). Rappresenteranno requisito preferenziale: Conoscenze in ambito Robot Process Automation (UiPath, Nice) Conoscenza di database (Oracle, SQL Server, DynamoDB) Capacità di contribuire ai progetti aziendali valutandone gli impatti (tempi/costi); Conoscenza dei principali processi bancari Conoscenza in ambito AI Personal and Soft Skills: Proattività e precisione Affidabilità, flessibilità e rispetto delle tempistiche; Buone capacità relazionali e di lavoro in team; Propensione all’innovazione, sia in termini di processo che di soluzioni digitali. Work Experience 3-4 anni di esperienza in medesima posizione, preferibilmente in ambito bancario o società di consulenza.

Location: Milan, Lombardy, IT

Posted Date: 10/9/2025