Líder de Atendimento - ES

Cargo: Líder de Atendimento Setor: Atendimento ao Cliente Área: Clínica de Diagnóstico por Imagem Missão do Cargo: Garantir a excelência no atendimento ao paciente, coordenando a equipe de recepcionistas e atendentes, assegurando o cumprimento dos processos, padrões de qualidade e humanização no atendimento da clínica. Principais Atividades: Liderar a equipe de atendimento (recepcionistas, atendentes e auxiliares), promovendo um ambiente colaborativo, eficiente e focado no bem-estar do paciente. Acompanhar e orientar a rotina diária da recepção, marcação de exames, confirmação de agendas e atendimento presencial, telefônico e por canais digitais. Garantir que os pacientes sejam bem recebidos e tenham suas dúvidas e necessidades atendidas com cordialidade, empatia e profissionalismo. Monitorar e melhorar os indicadores de satisfação dos pacientes (NPS, tempo de espera, resolutividade, entre outros). Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento. Apoiar na resolução de conflitos e reclamações de pacientes, atuando de forma rápida e eficiente. Manter a comunicação entre a recepção, equipe técnica e setores administrativos fluida e eficiente. Acompanhar as agendas médicas e a organização das salas para garantir o fluxo adequado dos exames. Colaborar com a implantação e melhoria de processos e sistemas de atendimento. Garantir o cumprimento das normas da clínica, incluindo regras de segurança, confidencialidade e boas práticas de atendimento em saúde. Requisitos: Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Radiologia, ou áreas correlatas). Experiência: Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde. Desejável experiência anterior em liderança de equipe. Conhecimentos: Pacote Office, sistemas de agendamento/gestão hospitalar (ex: Tasy, PEP, MV, etc), noções de convênios e faturamento serão diferenciais. Habilidades: Liderança, empatia, comunicação clara, proatividade, organização, foco no paciente e trabalho em equipe. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Assistente de atendimento Empresa: Sollaris Desenvolvimento Humano Atua com consultoria. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BB)

Location: Vitória, Espírito Santo, BR

Posted Date: 10/8/2025