IT Service Manager

IT Service Manager – Banca Digitale Innovativa Descrizione del ruolo All’interno di una realtà bancaria digitale in forte crescita e orientata all’innovazione, la persona ricercata sarà responsabile della gestione operativa e del coordinamento delle attività di supporto IT, sia in ambito applicativo che infrastrutturale. Il ruolo prevede un coinvolgimento diretto nelle attività quotidiane di assistenza e nella gestione dei fornitori tecnologici, con l’obiettivo di garantire continuità, qualità ed evoluzione dei servizi informatici. Principali responsabilità Gestire e supervisionare le attività di supporto IT, assicurando un’assistenza efficace agli utenti interni e ai professionisti della rete commerciale. Garantire la continuità operativa e la sicurezza dei sistemi, in linea con le normative di settore e le best practice. Mantenere aggiornata la documentazione tecnica (manuali, procedure, FAQ) e proporre soluzioni migliorative per ottimizzare i processi di supporto. Collaborare costantemente con le funzioni IT interne, i fornitori esterni e le diverse aree di business per raccogliere esigenze, gestire escalation e contribuire all’evoluzione dei servizi. Monitorare le performance dei partner tecnologici, assicurandosi del rispetto di SLA e KPI e intervenendo in caso di criticità. Competenze e requisiti Esperienza consolidata nella gestione di fornitori e servizi di supporto IT, sia in ambito applicativo che infrastrutturale. Buona conoscenza di piattaforme e soluzioni tipiche del settore finanziario/bancario. Capacità di pianificare e organizzare il lavoro anche in situazioni di forte carico, mantenendo elevata la qualità del servizio. Eccellenti doti comunicative e capacità di interfacciarsi con interlocutori di diversi livelli, interni ed esterni. Attitudine al problem solving rapido, preciso e orientato al risultato. Sede di lavoro : Milano (due giorni di smart working settimanali) J-18808-Ljbffr

Location: Milano, Lombardia, IT

Posted Date: 10/8/2025