Gruppenleiter*in Service Management im Geschäftsbereich Kundenservice

Gruppenleiter*in Service Management im Geschäftsbereich Kundenservice Vollzeit 37,5 Stunden1030 Wien, Thomas-Klestil-Platz 14 Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Leitung von zwei Teams - mit Verantwortung für deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie für die strategische Ausrichtung zentraler Service-Themen * Steuerung und Weiterentwicklung des digitalen Kund*innenservices durch aktive Mitwirkung an der Servicestrategie und Umsetzung innovativer Konzepte und Automatisierungslösungen * Leitung und Koordination von Projekten sowie Verantwortung für eine zielgerichtete, wirtschaftliche und effiziente Umsetzung aller Maßnahmen. * Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partner*innen, um tragfähige digitale Lösungen zu entwickeln * Trendscouting und Marktbeobachtung im digitalen Kund*innenservice zur Identifikation neuer Tools und Technologien * Kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen, Mitwirkung bei Ausschreibungen externer Dienstleister*innen sowie Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management Das bringst Du mit * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im digitalen Umfeld * Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrungen in der Steuerung von Projekten, idealerweise im digitalen/agilen Serviceumfeld * Idealerweise Ausbildung in Projektmanagement (z.B. PMA) und ITIL * Kenntnisse in SAP, RPA-Software sowie Erfahrung in der Microsoft-Umgebung sind von Vorteil * Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie proaktive Herangehensweise * Ein hohes Maß an agilem Mindset und Eigenverantwortung * Ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und Effizienzorientierung, Interesse an aktuellen Marktentwicklungen und digitalen Trends der Zukunft Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Das bieten wir Dir * Gehalt Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.514,30 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung. * Events und Aktivitäten Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr. * Flexibilität und Ausstattung Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. * Gesundes Essen In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch. * Gesundheit Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen. * Innovationen und Kooperationen Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges - für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind. * Jobticket Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. * Onboarding und Entwicklung In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential-Programm. * Vergünstigungen Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen. * Work 4.0 Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben. Jetzt bewerben Wir freuen uns auf Dich! Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at Du hast noch Fragen? Ich bin gerne für Dich da. Vanessa Wallner Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Dir gerne für Deine Anfragen zur Verfügung. vanessa.wallner@wienerstadtwerke.at *Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.

Location: Wien,, AT

Posted Date: 10/8/2025