Technical Client Specialist - Customer Success & Requirements Analyst

Turin Tech , società di ingegneria che sviluppa sia progetti interni che in collaborazione con i principali player del settore industriale, principalmente Automotive, Marine, Aerospace, Railway e Machinery ricerca un Technical Client Specialist . La risorsa si occuperà delle seguenti attività: Gestione della relazione con i clienti come riferimento tecnico, supporto post-implementazione e training, monitoraggio della soddisfazione e individuazione di aree di miglioramento. Raccolta e analisi requisiti tramite workshop e interviste, traduzione delle esigenze business in specifiche tecniche, validazione e gestione dei cambiamenti di progetto. Coordinamento tra clienti e team di sviluppo, pianificazione milestone, reportistica e gestione escalation. Solida conoscenza SQL per query complesse, analisi dati e reporting, con utilizzo di strumenti di data visualization. Specializzazione su prodotti software aziendali: configurazione, personalizzazione, troubleshooting avanzato. Competenze tecniche generali: architetture web, API REST, integrazioni di base, log analysis, debugging e utilizzo di strumenti di ticketing/CRM. Analisi e problem solving : approccio metodico all’individuazione e risoluzione dei problemi, con capacità di identificare pattern ricorrenti e proporre soluzioni preventive, documentando processi e risultati. Project e process management : coordinamento di iniziative e piccoli progetti, gestione di timeline e milestone, monitoraggio KPI e applicazione di best practices. Comunicazione e relazioni : eccellenti doti comunicative scritte e verbali, capacità di tradurre concetti tecnici per interlocutori non tecnici, gestione di situazioni complesse e comunicazione proattiva. Si richiede: 5–10 anni di esperienza in ruoli customer-facing o technical support, preferibilmente su software B2B/enterprise complessi. Background in analisi requisiti o business analysis, con conoscenza approfondita di almeno un prodotto software aziendale. Competenze solide in SQL (livello intermedio-avanzato per query e reporting) e ottima padronanza di Excel. Esperienza nell’utilizzo di tool di project management (JIRA, Trello, Asana). Diploma o Laurea in discipline economiche, informatiche o ingegneristiche; corsi in customer success o business analysis considerati un plus. Ruolo strategico nell'interfaccia cliente-azienda. Autonomia nella gestione delle relazioni clienti Formazione specialistica sui nostri prodotti e tecnologie Flessibilità lavorativa e work-life balance Gli interessati possono inviare la propria candidatura, allegandovi l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi D.Lgs 196/03 J-18808-Ljbffr

Location: Torino, Piemonte, IT

Posted Date: 10/7/2025