Mitarbeiter/in Qualitätssicherung Team Kontaktcenter

Integration in Österreich Der Österreichische Integrationsfonds (ÖIF) ist an zehn Standorten sowie an mobilen Beratungsstellen in ganz Österreich aktiv. Wir unterstützen die Integration von Flüchtlingen und Zuwander/innen in Österreich durch Beratung, die Förderung von Deutschkenntnissen sowie Wertevermittlung. Zugleich informieren wir die Öffentlichkeit sachlich über Migration und Integration und fördern den Dialog zu Chancen und Herausforderungen des Zusammenlebens. Lernen Sie den ÖIF näher kennen auf: www.integrationsfonds.at. Berufsgruppe Integrationsförderung Bezeichnung Mitarbeiter/in Qualitätssicherung Team Kontaktcenter (40h) Kennung TOP-2025-000963 Organisationseinheit virtueller Top-Knoten Eintrittsdatum ab sofort Einsatzort Wien Tätigkeit * Planung, Steuerung, Kontrolle und Optimierung der Prozesse im Kontaktcenter * Sicherstellung der Servicequalität durch Beisitze, Datenüberprüfungen und Plausibilitätschecks * Unterstützung des Teams bei der Erreichung der Teamziele bei telefonischer & schriftlicher Anfragebeantwortung * Konzeptionierung, Testung und Einschulung zu neuen Prozessen, Tools und Aufgabengebieten * Proaktives Einbringen von Optimierungsmöglichkeiten und das Erkennen von Synergieeffekten * Mitarbeit in teamübergreifenden Aufgaben, Arbeitspaketen und Projekten Voraussetzungen * Strukturierte, technikaffine, kommunikative und flexible Arbeitsweise * Hohes Maß an Zuverlässigkeit * Kombination aus methodischer Stärke, Offenheit für Technik und sozialer Kompetenz Wir bieten * Eine sinnstiftende Tätigkeit und die Möglichkeit im spannenden gesellschaftspolitischen Umfeld der Integration mitzuwirken * Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie bzw. Beruf und Studium ist uns wichtig und wird gefördert (aktiv gelebte Gleitzeit, Homeoffice, mitarbeiter/innenfreundliches Karenzmanagement, keine All-In Verträge) * Integration bedeutet für uns auch Inklusion: wir arbeiten stetig daran, Barrieren abzubauen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen * Wir bilden uns stetig weiter und bieten Entwicklungsmöglichkeiten (Weiterbildungskatalog, Mentoringprogramm, Nachwuchsführungskräfteprogramm) * Die physische und mentale Gesundheit ist uns eine Herzensangelegenheit (betriebliche Gesundenuntersuchung, Teilnahme an sportlichen Aktivitäten, Supervision, kostenloser Obstkorb und Kaffee) * Wir feiern gemeinsame Erfolge und vernetzen uns aktiv (umfassende Einschulung, jährlicher Teamtag, Mitarbeiter/innen-Events) * Nachhaltigkeit und Umweltschutz werden von uns vorangetrieben (zentral gelegener Arbeitsplatz mit ausgezeichneter öffentlicher Anbindung, Förderung Klimaticket) * Ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 2.900,- für 40h/Woche sowie Vergünstigungen bei Kooperationspartnern und ein Essenszuschuss Bewerben

Location: Wien,, AT

Posted Date: 10/7/2025