Customer Success Manager - Tier Large | Campinas | V4 Matriz

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company! Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção, satisfação e sucesso contínuo. Você será o elo de confiança entre a V4 e o cliente, conduzindo a jornada de parceria, identificando oportunidades de crescimento e impulsionando a adoção de nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dê uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva! Responsabilidades Atuar como consultor estratégico e confiável, participando de reuniões-chave como Kickoff, Growth Class e Planejamento. Conduzir a jornada do cliente, garantindo a adoção das soluções da V4 e o sucesso contínuo da parceria. Identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita (up/cross-sell) na carteira de clientes. Monitorar e reverter riscos de churn, agindo de forma proativa para garantir a retenção da carteira. Fortalecer o relacionamento entre a matriz e o cliente, atuando como um parceiro estratégico. Utilizar ferramentas de CRM e BI para gerenciar a carteira, acompanhar métricas de sucesso e documentar interações. Analisar dados de performance, engajamento e ROI para construir planos de sucesso sob medida para cada cliente. Dominar e apresentar o portfólio de soluções da V4 de forma consultiva e executiva, com foco em valor agregado. Colaborar com outras equipes (Ouvidoria, Produto, Monetização, Vendas) para garantir uma experiência completa ao cliente. Requisitos e Qualificações Experiência comprovada como Coordenador ou Gerente de PE&G com viés comercial/relacionamento e produto. Experiência em gestão de carteira de clientes Tier LARGE, com resultados mensuráveis em expansão de contas e retenção de clientes. Histórico de gestão de carteira com 1Mi em NRR (Net Revenue Retention) é um diferencial. Certificação do Cientista do Marketing. Preferencial: Certificação nas Trilhas de Gestor de Tráfego Iniciante e Avançado. Domínio de métricas de CS como NRR, churn, expansão MRR, health score, etc. Experiência com ferramentas de CRM e BI, como Salesforce, Pipefy, HOPs e Power BI. Forte conhecimento em estratégias de Growth Marketing e jornada do cliente B2B. Habilidade para construir relacionamentos baseados em valor, influenciar tomadores de decisão e liderar apresentações executivas. Excelentes habilidades de raciocínio estratégico e analítico para interpretar dados e construir planos de ação. Postura proativa, orientada a resultados e com foco no cliente (Customer Centric). O que oferecemos Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer. Foco em metas, não em horários. Gestão meritocrática. Plano de Saúde e Odontológico. Total Pass. English Pass. Seguro de vida. Possibilidade de sociedade. Starbem. Desconto em graduação e pós-graduação. OnHappy. Acesso a Staage. J-18808-Ljbffr

Location: Campinas, São Paulo, BR

Posted Date: 9/17/2025