Coordenador de customer success atendimento ao cliente

Overview Vaga: Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de suporte comercial B2B em nossa plataforma SaaS. Responsável por estruturar e evoluir os processos de atendimento, garantindo excelência, agilidade e consistência nas interações com os clientes. Atuará de forma analítica e colaborativa na gestão de KPIs, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da jornada do cliente, sendo ponte entre produto, tecnologia e comercial. Procuramos alguém com capacidade de liderança, visão centrada no cliente e familiaridade com ferramentas como Freshdesk e outras plataformas de suporte. ESCOPO Coordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade, consistência e agilidade de resposta; Desenvolver e padronizar processos e fluxos de atendimento; Monitorar, gerir e melhorar KPIs de desempenho da plataforma e da equipe; Gerar relatórios periódicos com insights e propostas de melhoria da jornada do cliente; Atuar como ponte entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para solução de problemas; Propor melhorias no sistema de tickets e base de conhecimento; Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com a equipe e garantir capacitação contínua. HABILIDADES Liderança e desenvolvimento de equipe; Boa comunicação escrita e verbal para interagir com stakeholders de diferentes perfis; Senso analítico e orientação a métricas de performance; Capacidade de resolução de problemas com empatia e assertividade. REQUISITOS Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas afins; Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico em SaaS ou tecnologia; Experiência com plataformas de gestão de tickets (ex: Freshdesk); Conhecimento em métricas de atendimento (ex: SLA); Conhecimento de processos de onboarding e jornada de cliente; Inglês avançado para leitura, escrita e atendimento. Se você é apaixonado(a) por materializar processos de maneira eficiente e eficaz, gosta de estar conectado globalmente com especialistas no tema e deseja fazer parte de uma startup inovadora e em crescimento, envie seu currículo e junte-se à equipe da N5X para impulsionar a transformação do mercado de energia no Brasil. Benefícios Vale refeição: R$ 42/dia. Vale alimentação: R$ 800/mês. Plano de saúde: Amil com coparticipação para titular e beneficiários (cônjuge e filhos(as)). Seguro de vida: cobertura de até R$ 150k. Auxílio creche: filhos(as) até 71 meses de idade. Modelo de trabalho: híbrido - 3 dias no escritório por semana, participação de rituais presenciais do time (trimestral), reuniões presenciais com stakeholders e eventos. Escritório em São Paulo (Avenida Nações Unidas, 14.261 - próximo à estação Morumbi). Senioridade Mid-Senior level Tipo de emprego Full-time Função Other Indústrias Human Resources Services J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 9/16/2025