Service Delivery Manager - Bilíngue (Espanhol/Inglês)

A SEK é uma empresa com mais de 20 anos de experiência e profunda expertise em cibersegurança. Presente em 7 países, conecta mais de 1.000 profissionais apaixonados e especialistas em segurança digital. Ser SEK significa fazer parte de uma referência na América Latina, com um ecossistema de soluções, serviços e produtos em constante evolução. Nossa paixão por tecnologia impulsiona nosso compromisso com o sucesso do cliente, movidos por curiosidade e inovação para sermos excelentes. Cada dia representa uma nova oportunidade de aprendizado, desenvolvimento e inspiração na sua jornada pessoal e profissional. Sobre a Oportunidade Se você gosta de desafios, atua com clientes estratégicos e tem paixão por segurança da informação, buscamos um(a) Service Delivery Manager (SDM) para atuar em uma consultoria especializada em cibersegurança. Você será responsável por gerenciar serviços de alto valor agregado e garantir o sucesso dos clientes, atuando como trusted advisor com autonomia, visão consultiva e foco na geração de valor. Responsabilidades: Liderança de Serviços e Projetos: Conduzir a entrega de serviços e projetos de cibersegurança com excelência operacional, aderência a SLAs e prazos. Customer Success e Relacionamento Estratégico: Ser o ponto focal na jornada do cliente, acompanhando KPIs como Health Score, CSAT e NPS, promovendo satisfação contínua. Visão Consultiva e Proatividade: Antecipar demandas e propor melhorias, agregando valor estratégico às entregas. Levantamento de Oportunidades: Identificar e fomentar oportunidades de evolução técnica e comercial na base de clientes. Domínio de Processos e Metodologias: Aplicar frameworks como ITIL, PMBOK, Agile/Scrum, garantindo controle e eficiência. Comunicação Ágil e Eficiente: Manter comunicação clara, objetiva, com senso de urgência e empatia. Gestão de Prazos e Escopo: Controlar cronogramas e garantir entregas dentro dos marcos estabelecidos. Senso de Dono: Assumir responsabilidade pela qualidade, entrega e satisfação do cliente. Relatórios e Métricas: Apresentar status reports com KPIs e SLAs, mantendo transparência com stakeholders. Gestão de Crises e Incidentes: Resolver proativamente barreiras, riscos ou desvios que impactem a entrega. Gestão de Custos: Monitorar custos e alertar sobre riscos orçamentários. J-18808-Ljbffr

Location: Barueri, São Paulo, BR

Posted Date: 9/16/2025