Customer Relation Specialist

CHI SEI • Sei entusiasta di guidare la crescita del business e di contribuire al successo generale di IKEA fornendo un'esperienza eccellente ed omnicanale ai clienti in tutti i punti di contatto; • Hai un’esperienza di almeno 1 anno nella gestione operativa di un team ; • Spiccato orientamento al cliente e al lavoro di squadra; • Capacità di interfacciarsi con i vari interlocutori di reparto coinvolgendo altre funzioni per creare un piano d'azione per migliorare sempre l'esperienza del cliente; • Capacità di lavorare a ritmi elevati; • Capacità di problem-solving e di gestire i processi secondo le priorità; • Approccio digitale e capacità orientata all’analisi dei dati e capacità di identificare e implementare miglioramenti ascoltando la voce del cliente; • Buona conoscenza della lingua Inglese (B2); • Esperienza consolidata in ambito customer services o payment. LE TUE RESPONSABILITÀ • Ottimizzare il rapporto con i nostri clienti nei vari punti di contatto in negozio per migliorarne la shopping experience e la customer satisfaction e indurli a tornare a fare acquisti nel nostro store. • Sostenere i collaboratori dell’area Customer Relations affinché supportino i clienti con le competenze e la sicurezza necessarie. • Supportare l'area team quando non riescono a far fronte da soli alle necessità di un cliente, occupandosi velocemente del problema. • Assicurarsi che i clienti lascino il negozio con un’impressione positiva di IKEA e con il desiderio di ritornare. • Lavorare perché vengano rispettate le varie policy e linee guida aziendali e impegnarsi affinché vengano raggiunti gli obiettivi concordati. • Collaborare attivamente con gli stakeholders interni ed esterni in ambito commerciale e non solo, per garantire l'integrazione e che l'orientamento comune sia volto ad assicurare al cliente una esperienza positiva e senza intoppi. • Supporto ai Frontliners nelle attività di chiusura cassa e nella risoluzione di problematiche relative ai sistemi informatici utilizzati in reparto. È richiesta disponibilità lavorativa su turni per 5 giorni settimanali su 7. At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people! Unirsi al team IKEA ha molti vantaggi che vanno oltre all’opportunità di lavorare per un'azienda globale! Farai parte di una cultura inclusiva guidata dai nostri valori, con processi strutturati. Inoltre, avrai accesso a: • Sconto dipendenti del 15% sull'acquisto di prodotti IKEA; • Servizio mensa con una vasta scelta di prodotti (molti dei quali sono biologici) potendo consumare un pasto spendendo poco più di 1€; • Portale di sconti e convenzioni aziendali dove troverai una gamma di prodotti e servizi per viaggi, tempo libero, tecnologia e molto altro; J-18808-Ljbffr

Location: Roncadelle, Lombardia, IT

Posted Date: 8/25/2025