Continuous Improvement Manager

Propósito del puesto Garantizar la eficiencia, calidad y escalabilidad de los programas, eventos y procesos de Sinergéticos mediante la implementación de estrategias de mejora continua, estandarización de operaciones y optimización de la experiencia del cliente/alumno. Responsabilidades principales Gestión de Procesos Documentar, estandarizar y actualizar procesos clave de cursos, eventos y programas digitales. Identificar áreas de oportunidad para reducir desperdicios y mejorar la eficiencia interna. Implementar metodologías como Lean, Kaizen y PDCA. Experiencia del Cliente/Alumno Mapear y mejorar el “customer journey” desde el primer contacto hasta la post-venta. Monitorear indicadores de satisfacción (NPS, retención, testimonios). Detectar puntos de fricción y proponer soluciones rápidas. Medición y Control Diseñar y mantener tableros de control con KPIs clave (ventas, conversión, retención, asistencia, satisfacción). Generar reportes periódicos para la dirección con hallazgos y propuestas de mejora. Dar seguimiento a métricas de campañas digitales y resultados de lanzamientos. Optimización Operativa Proponer e implementar automatizaciones en procesos repetitivos (CRM, seguimiento, reportes). Asegurar la puntualidad y eficiencia en la ejecución de eventos, lives y programas online. Coordinar con equipos de marketing, ventas y educación para mejorar la comunicación interna. Cultura de Mejora Continua Facilitar reuniones de retroalimentación post-evento y post-lanzamiento. Promover la innovación interna, impulsando la participación de todo el equipo en la mejora de procesos. Implementar sistemas de reconocimiento a ideas que generen impacto positivo. Perfil del candidato Formación académica: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Calidad o afín. Experiencia: 2-4 años en mejora continua, calidad, procesos o consultoría (ideal en educación, eventos o empresas digitales). Conocimientos técnicos: Metodologías Lean, Kaizen, PDCA o Six Sigma (deseable certificación). Manejo de CRMs, herramientas de automatización y tableros de datos (ej. HubSpot, Zapier, Power BI, Google Data Studio). Análisis de indicadores y reporting. Competencias blandas: Pensamiento analítico y enfoque en resultados. Comunicación efectiva y habilidad para dar retroalimentación constructiva. Liderazgo colaborativo y gestión de cambios. Proactividad, creatividad y orientación a la innovación. Indicadores de éxito (KPIs del puesto) % de procesos documentados y estandarizados. Incremento en satisfacción del cliente/alumno (NPS). Reducción de errores, retrabajos o tiempos muertos. % de implementación de mejoras sugeridas. Creación de reportes con datos accionables en tiempo y forma. Relaciones de trabajo Reporta a: Dirección General (CEO). Colabora con: Marketing, Ventas, Educación/Capacitación, Soporte Técnico y Administración.

Location: Zapopan, Jalisco, MX

Posted Date: 8/24/2025