Customer Service Representative

Iets voor jou? Ben jij die klantgerichte professional die graag schakelt met verschillende afdelingen én klanten? Bij Zeelandia in Zierikzee zijn ze op zoek naar een nieuwe Customer Service Representative! Of het nu de kleine bakker om de hoek is of de grote brancheorganisatie waar je mee in contact staat, jij leidt elk orderproces van A tot Z in goede banen. Met jouw hulp en inzet zorg je er mede voor dat de bakproducten van Zeelandia op tijd geleverd worden bij bakkers door het hele land. In deze functie ben jij onmisbaar voor de dagelijkse operatie én help je bouwen aan een toekomstbestendige relatie met de klant. Heb jij lef, overzicht en een goed gevoel voor klantrelaties? Lees dan snel verder! Wat ga je doen? Als Customer Service Representative bij Zeelandia ben jij verantwoordelijk voor het volledige order-to-invoice proces voor de Nederlandse markt. Je onderhoudt dagelijks contact met een grote variatie aan klanten – van mkb-bakkers tot brancheorganisaties – en zorgt dat hun bestellingen correct worden verwerkt, ingepland én op tijd geleverd. In deze rol houd je overzicht over alles wat er binnenkomt, verwerk je bestellingen nauwkeurig in het systeem en bewaak je de voortgang. Je hebt veel contact met klanten over levertijden, beschikbaarheid van producten en eventuele bijzonderheden in het orderproces. Daarnaast schakel je veel met andere afdelingen zoals supply planning, sales en transport om de afspraken te maken en mogelijke knelpunten op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van klantgegevens en artikelinformatie in het ERP-systeem. Ook denk je proactief mee over de communicatie tussen Customer Service en Sales en het verbeteren van processen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verhogen van het percentage digitale bestellingen of de meest effectieve manier om zoveel mogelijk uit het ERP-systeem te halen. Binnen deze veelzijdige functie ben je dus niet alleen operationeel bezig, maar draag je ook actief bij aan het optimaliseren van de dienstverlening richting klant en organisatie. Wat we graag in je zien. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving, werkt gestructureerd en houdt van afwisseling. Met jouw gezonde dosis nuchterheid, jouw vermogen om het overzicht te bewaren en klantgerichtheid weet je goed te schakelen tussen de verschillende klanten. Of het nu gaat om een lastige klantvraag, een leveringsprobleem of het bij elkaar brengen van verschillende belangen tussen afdelingen: jij blijft rustig, duidelijk en oplossingsgericht. Daarnaast weet jij met jouw enthousiasme je collega’s mee te nemen en te motiveren. Verder breng je mee: Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau; Enkele jaren ervaring in een klantgerichte (backoffice)/ Customer Service rol; Ervaring met het order-to-invoice process; Ervaring met ERP-systemen (ervaring met M3 is een pré); Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré; Je bent proactief, communicatief sterk en weet prioriteiten te stellen. Waarom zou je reageren? Je komt terecht in een nuchtere en toegankelijke organisatie waar je je snel thuis voelt. Het Nederlandse Customer Service team bestaat uit vier collega’s. De sfeer is informeel en collegiaal, met een goede mix van ervaring en ambitie. Je werkt in een open kantoorruimte waar ook collega’s van andere afdelingen zitten, zoals planning, sales en transport. Hierdoor leg je makkelijk contact en leer je snel je andere collega’s kennen. Binnen het Customer Service team krijg je veel ruimte om initiatief te nemen en mee te denken in de ontwikkeling van processen. Er ligt een stevige basis, maar jouw ideeën om het nóg slimmer te doen zijn meer dan welkom. Daarnaast kun je rekenen op: Een bruto maandsalaris tot €4.100,- op basis van fulltime (40 uur per week), afhankelijk van je kennis en ervaring; 36,5 vakantiedagen, waarvan 11,5 ADV; 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering; Premievrij pensioen; Reiskosten- en thuiswerkvergoeding; Bijdrage in je zorgverzekering indien je je verzekert via het collectieve aanvullende Zeelandia Plus-pakket of Top-pakket bij de CZ-groep; Mogelijkheid tot 1 à 2 dagen thuiswerken (na inwerkperiode); Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden; Gezellige collega’s en een actieve personeelsvereniging. Waar kom je te werken? Zeelandia is een internationaal familiebedrijf dat al meer dan 100 jaar bakkers helpt om de lekkerste en meest innovatieve bakkerijproducten te maken. Hun ingrediënten en oplossingen worden gebruikt door ambachtelijke en industriële bakkers in meer dan 100 landen, maar de hoofdvestiging, tevens het hart van de organisatie, bevindt zich in Zierikzee, daar waar alles begonnen is. Zeelandia is volop in beweging: met een nieuwe strategie, een ambitieuze klantfocus en veel aandacht voor digitalisering is er ruimte om écht impact te maken en te blijven groeien. Hoe nu verder? Wil jij graag werken bij een familiebedrijf waar veel ruimte is voor ontwikkeling en optimalisatie en waar jij de verbindende schakel tussen de klant en de organisatie bent? Solliciteer dan direct! Mocht je toch nog vragen hebben, neem gerust contact met mij op via de mail of telefoon!

Location: Zierikzee, 4301AG, NL

Posted Date: 8/22/2025