Customer Success Specialist

Diventa il/la customer success specialist di Restaurants Club e trasforma ogni nuovo cliente in una storia di successo! Restaurants Club è la suite AI “go‑to‑market” per le piccole imprese , che democratizza le tecnologie di acquisizione e fidelizzazione clienti finora riservate alle grandi aziende. Il Ruolo Gestirai la relazione post‑vendita, accompagnando i ristoratori dall’onboarding allo status di veri fan. Passerai da call strategiche con i founder all’ottimizzazione pratica delle campagne di marketing generative all’interno della nostra piattaforma. Responsabilità principali Onboarding & Formazione – organizza sessioni 1‑to‑1 e di gruppo per mettere online i merchant subito grazie al nostro processo di onboarding automatizzato e farli diventare autonomi in Adozione & ROI – analizza la salute degli account, promuovi le best practice e trasforma i primi risultati in vittorie ricorrenti. Supporto & Escalation – gestisci ticket (chat, email, telefono) collaborando con Product, Software e AI Engineers per risolvere i blocchi. Advocacy & Espansione – individua opportunità di upsell (add‑on, multi‑location), raccogli testimonianze e ispira case study. Voce del Cliente – convoglia feedback strutturati al Product, influenzando roadmap e priorità di automazione. 2 anni in Customer Success, Account Management o ruoli affini, preferibilmente in SaaS o MarTech. Esperienza pratica con HubSpot. Mentalità data‑driven: dimestichezza con dashboard di utilizzo, metriche di coorte e indicatori di churn. Ottime capacità comunicative in italiano e inglese ; altre lingue gradite. Empatia verso i titolari di PMI; sai tradurre il gergo tech in risultati concreti per il ristorante . Competenze preferenziali Familiarità con prodotti basati su AI e piattaforme di digital marketing (Meta Ads, Google Business, ecc.). Familiarità con Canva o strumenti simili. Esperienza nell’avviare processi CS da zero in una startup in rapida crescita. Proposta economica & Percorso di crescita Percorso a tappe chiare (100 clienti → BEP → €1 M ARR → …). Al traguardo di €1 M ARR apriremo l’option pool e premieremo i primi contributor. Modalità ibrida: Pisa HQ preferita, 2 giorni di smart working a settimana. Siamo una startup: esaltante ma impegnativa. Se vuoi creare un impatto fuori scala e condividi la nostra visione di liberare i ristoranti dalla dipendenza dei grandi marketplace, sei nel posto giusto. Pronto a far vincere i ristoranti indipendenti con l’AI? Candidati ora inviando CV e una breve nota su come hai trasformato un cliente insoddisfatto in un ambasciatore entusiasta. Ottieni un lavoro migliore più velocemente J-18808-Ljbffr

Location: Toscana, IT

Posted Date: 8/22/2025