Gerente Call Center

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Gerente Número de vagas: 8 Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa; *Atividades:* • Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas; • Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação; • Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços; • Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão; • Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento; • Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações; • Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas; • Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance; *Escolaridade* : • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas; • Curso de especialização ou MBA concluído; *Experiência:* • Experiência no gerenciamento de atendimento ao cliente e de equipes de atendimento; *Contrato: CLT.* *Horário de Trabalho* Segunda a Sexta-feira, das 08h00 ás 17h00. *Benefícios:* Vale Refeição ou Alimentação Vale transporte Plano de saúde Plano odontológico Gympass Seguro de vida Zenklub Plataforma de Cursos Online (Universidade Corporativa) *Remuneração:* • Salário: A combinar.

Location: Curitiba, BR

Posted Date: 8/20/2025