Senior Customer Experience - Inglês Fluente

Must have - Inglês fluente Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning , uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA. Responsabilidades Atendimento e Encantamento do Cliente • Atender clientes com empatia e agilidade por e-mail, telefone e chat. • Resolver dúvidas, problemas e solicitações, garantindo uma experiência de alto nível. • Realizar follow-ups e manter o cliente informado em todas as etapas do serviço. Fidelização e Conversão de Clientes Recorrentes • Identificar e aproveitar oportunidades para transformar clientes pontuais em clientes recorrentes (weekly, bi-weekly, monthly). • Auxiliar o time de vendas no acompanhamento pós-serviço de deep cleanings. • Implementar e acompanhar estratégias de incentivo e promoções (ex: descontos escalonados nas primeiras limpezas recorrentes). Análise de Feedbacks e Melhoria Contínua • Coletar feedbacks através de pesquisas e conversas com clientes. • Analisar os dados para propor melhorias nos processos, treinamentos e qualidade dos serviços. • Compartilhar insights com os times de operação e vendas. Gestão de Promoções, Benefícios e Programas de Fidelidade • Auxiliar na criação e operação de campanhas promocionais e de retenção. • Monitorar resultados e sugerir ajustes estratégicos. Coordenação Operacional e Interface com a Equipe de Campo • Garantir agendamentos eficientes no MaidCentral, respeitando rotas e horários. • Monitorar a performance das equipes de limpeza, acionando soluções em tempo real para problemas de campo. • Garantir que os serviços sejam executados com qualidade e pontualidade. Requisitos • Inglês fluente (oral e escrito) – obrigatório . • Boa comunicação, proatividade e postura profissional. • Perfil analítico, com foco em processos e melhoria contínua. • Capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas e prioridades. • Experiência com atendimento ao cliente e/ou operações é um diferencial. • Disponibilidade para horários flexíveis. • Conhecimento prévio em CRM e ferramentas como MaidCentral é um plus. Interessado(a)? Envie seu currículo para: support@braboscleaning.com Assunto: Customer Experience Analyst – Inglês Fluente Salário: R$1.800,00 à R$4.000,00

Location: brazil, BR

Posted Date: 8/20/2025