Gerente de conta

Resumo do Cargo – Analista de Sucesso do Cliente A pessoa responsável pelo Sucesso do Cliente será a ponte entre nossos serviços e nossos clientes, garantindo que cada entrega gere valor real e gere retenção. Seu papel é acompanhar de perto a jornada do cliente, antecipar necessidades, resolver problemas de forma proativa e identificar oportunidades de crescimento da conta. Este cargo é essencial para aumentar a satisfação, retenção e expansão da base de clientes. Como Ter Sucesso Neste Cargo Proatividade extrema: antecipa problemas antes que eles aconteçam. Comunicação de alto nível: escuta ativa, clareza, empatia e firmeza para manter o cliente confiante e engajado. Gestão de relacionamento: atua como consultor(a), não apenas como suporte. Entende os objetivos do cliente e guia-o para alcançá-los. Alinhamento com as áreas internas: consegue traduzir a voz do cliente para os times de operação, marketing e produto, ajudando a moldar melhorias constantes. Como Este Cargo Se Encaixa na Organização O(a) Analista de Sucesso do Cliente será uma peça-chave na retenção e crescimento da receita da empresa. Atuando diretamente após a etapa de vendas, essa pessoa garante que cada cliente atinja os resultados esperados com nossos serviços, ajudando a consolidar nossa reputação e gerar novos negócios via indicações ou expansão de contas. Responsabilidades Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando KPIs, entregas e percepção de valor. Realizar onboardings estratégicos e planejamentos de sucesso junto aos novos clientes. Monitorar a jornada do cliente e intervir proativamente em momentos de risco. Coletar feedbacks, transformar em melhorias internas e garantir uma experiência fluida e memorável. Produzir relatórios periódicos de performance e satisfação para clientes e liderança. Atuar como porta-voz do cliente dentro da empresa, influenciando decisões com base em dados e feedbacks reais. Conduzir reuniões periódicas de alinhamento e renovação de contrato com clientes. Trabalhar junto ao time de vendas em oportunidades de upsell e cross-sell. Qualificações: Experiência prévia em atendimento, customer success, relacionamento com o cliente ou consultoria. Excelente comunicação oral e escrita, com escuta ativa e abordagem empática. Capacidade analítica para interpretar dados de performance e comportamento do cliente. Perfil organizado(a), com foco em processos e capacidade de autogerenciamento. Ensino superior completo (ou em andamento) em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas. Experiências com treinamentos e consultorias comerciais.

Location: Goiânia, GOIáS, BR

Posted Date: 8/20/2025