Analista De Infraestrutura SR

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Todo Brasil Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Gerenciar e liderar as melhorias contínuas da plataforma ServiceNow, garantindo a maximização de seu uso. Desenvolver pequenas melhorias e personalizações na plataforma, de acordo com as necessidades do negócio e conforme as boas práticas recomendadas. Atuar como ponto focal para a administração diária do ServiceNow, incluindo a resolução de incidentes, requisições de serviço e suporte ao usuário. Realizar análise de processos para identificar oportunidades de automação e otimização dentro da ferramenta. Promover a adoção dos módulos contratados da plataforma, realizando a gestão de stakeholders e o suporte aos usuários. Fornecer orientações sobre o uso adequado do ServiceNow, definindo padrões, processos e promovendo a cultura de uso da plataforma. Desenvolver e implementar soluções com foco na experiência do usuário (UX), garantindo que as interfaces sejam intuitivas, eficientes e acessíveis. Trabalhar em colaboração com as equipes de TI e de negócios para entender e traduzir as necessidades e requisitos para soluções dentro do ServiceNow. Atuar na manutenção de dashboards, relatórios e na melhoria contínua da experiência dos usuários finais. Participar ativamente em projetos de melhoria e novas implementações da plataforma, assegurando a entrega de soluções eficazes e eficientes. Requisitos Necessários: Formação Superior Completo; Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow; Conhecimento aprofundado dos principais módulos do ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, CSM, HR Service Delivery, etc.); Habilidade em desenvolver pequenas personalizações, scripts e integrações dentro do ServiceNow; Experiência com a definição e implementação de processos ITIL e boas práticas dentro da plataforma; Experiência em design centrado no usuário (UX/UI) e na criação de interfaces de usuário intuitivas e eficientes no ServiceNow; Capacidade de analisar processos de negócios e traduzi-los em fluxos de trabalho eficientes no ServiceNow; Conhecimento de metodologias ágeis (como Scrum ou Kanban) é um diferencial; Certificações ServiceNow (como Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) são desejáveis. Benefícios: -. Wellhub (Gympass) -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Assistência médica

Location: Todo Brasil, BR

Posted Date: 8/20/2025