Profissional Analista de Suporte Sênior L1

Ei fera, Analista de Suporte de Aplicações L1 chegou o momento de encarar um novo desafio em sua carreira! Venha ser um ferabrq Sobre a BRQ Digital Há 29 anos no mercado, a BRQ Digital Solutions se consolidou como uma das maiores empresas de transformação digital do país. Com uma plataforma de serviços end to end, oferecemos as mais eficientes e inovadoras soluções, tecnologias e metodologias, promovendo uma jornada de transformação para grandes marcas, de diferentes segmentos, no Brasil e no exterior. Nossos 3 mil funcionários atuam no modelo de trabalho Anywhere Office e a empresa é destaque como um dos melhores lugares para trabalhar pelo GPTW e Glassdoor. O que procuramos? Buscamos um fera com espírito empreendedor e que sabe que é o verdadeiro protagonista do seu sucesso! Queremos em nosso time pessoas motivadas por desafios, constante evolução e, claro, que são apaixonadas por tecnologia e transformação! O que você deve ter? Responsabilidades: • Fornecer suporte de Nível 1 para aplicativos de Gestão de Patrimônio, incluindo triagem, escalonamento e resolução de incidentes. • Solucionar problemas funcionais e técnicos relatados por usuários finais ou sistemas de monitoramento, garantindo o registro, o rastreamento e o gerenciamento de incidentes adequados usando ferramentas de ITSM. • Manter e atualizar a documentação de suporte, FAQs e runbooks para procedimentos operacionais padrão. • Participar do rodízio de suporte de plantão e auxiliar no gerenciamento da integridade do serviço durante incidentes. • Colaborar com as equipes de desenvolvimento para garantir que os padrões mínimos sejam entregues durante a fase de construção dos sistemas, promovendo a manutenção e a aderência das plataformas de monitoramento e observabilidade com as equipes de desenvolvimento para escalonamento de problemas, rastreamento de bugs e soluções de longo prazo. Especialização: • Bacharel na área de Tecnologia. • Mais de 3 anos de experiência em Suporte a Aplicações, Operações de TI, Engenharia de Confiabilidade de Site (SRE) ou funções de DevOps. • Sólido conhecimento de sistemas Windows, servidores de aplicações, IIS e infraestrutura relacionada. Habilidades avançadas de script em PowerShell, Python e SQL. • Conhecimento de ferramentas e práticas de CI/CD (ex.: Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps) e ferramentas e práticas de observabilidade (ex.: AppDynamics, BigPanda, Splunk, etc.). • Familiaridade com sistemas de emissão de tickets e fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, incluindo ferramentas como Atlas e ServiceNow. *Inglês intermediário: leitura e escrita - Obrigatório Modelo hibrido - 3x presenciais por semana -Faria Lima O que temos pra te oferecer? Mais do que um plano de carreira! A BRQ acredita que cada fera deve ser protagonista do seu crescimento, tendo autonomia para criar seu próprio plano de desenvolvimento profissional. Nosso plano de carreira é dividido em 4 etapas: - Carreira técnica: Você pode seguir a trilha de crescimento técnico, se o seu objetivo for se desenvolver cada vez mais em diferentes tecnologias. Oferecemos diversos treinamentos! - Mobilidade Interna: Você quer um novo rumo profissional? Aqui dentro de casa temos diversas opções diferentes e o programa de mobilidade interna, que te permite mudar de área, por exemplo. - Experiência internacional: Estamos crescendo cada vez mais fora do Brasil e você tem possibilidade de atuar em projetos para outros países, ou diretamente nos países onde a BRQ tem sede. - Empreendedorismo: De funcionário para sócio! Temos o Innovation Hub, a Corporate Venture que investe em ideias de profissionais que tenham sinergia com nosso negócio. E os benefícios? Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Vale Refeição; Vale Alimentação; Horário Flexível; Home Office; Gympass, Telemedicina, Telenutrição, Canal de suporte emocional 24h e muito mais! Como é trabalhar na BRQ? Temos um clima descontraído, diversos programas e eventos internos. Adoramos comemorar! E fazemos isso muito bem! Veja aqui no Youtube: youtube.com/brqdigitalsolutions . Curtiu? Então inscreva-se e venha para o melhor da Transformação Digital com a gente!

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Posted Date: 8/20/2025