Analista de Customer Care - Software Técnico

Objetivo do Cargo Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva. Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex:manutenção, engenharia, ativos industriais), e entregar soluções que agreguem valor ao uso da plataforma. ________________________________________ Responsabilidades Principais. Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico. Investigar e resolver solicitações de forma empática, clara e com senso de urgência. Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento), garantindo alinhamento e priorização correta de demandas. Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário. Atualizar a base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas. Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema. Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias contínuas. ________________________________________ Requisitos e Qualificações Obrigatórios:Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software. Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística, utilities ou similares. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, resolutivo e colaborativo. Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática. Desejáveis:Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Engenharia, Sistemas, Administração, etc. ). Vivência com metodologias de ITSM, Customer Success ou gestão de chamados. Inglês ou espanhol técnico para leitura e comunicação com clientes (diferencial). ________________________________________ Competências Comportamentais. Empatia e escuta ativa. Raciocínio lógico e clareza de comunicação. Curiosidade e aprendizagem contínua. Proatividade e senso de dono. Capacidade de lidar com usuários exigentes e tecnicamente preparados ________________________________________ Indicadores de Sucesso. Tempo médio de resolução (TTR). Net Promoter Score (NPS). Volume de chamados resolvidos no 1 contato (FCR). Engajamento dos clientes com a plataforma após o atendimento LI-Hybrid. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de customer Empresa: Crja Consultoria Consultoria em tecnologia da informação Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DI)

Location: Votorantim, São Paulo, BR

Posted Date: 8/19/2025