Responsable de Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente (H/M/X)

¿Te motiva trabajar en un entorno educativo con impacto real en las personas? Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente (H/M/X) , en Barcelona. ¿Cuál será la misión principal del puesto? Impulsar el crecimiento sostenible las escuelas del grupo y mejorar el recorrido de las familias, liderando proyectos en admisiones, experiencia del cliente, análisis de mercado y planificación comercial. Serás el nexo entre la estrategia de negocio y la propuesta educativa, trabajando en estrecha colaboración con equipos locales y globales. ¿Cuáles serán las principales responsabilidades del puesto? Estrategia Comercial e Inteligencia de Mercado Analizar datos internos y del entorno competitivo para identificar oportunidades de crecimiento. Segmentar el mercado y proponer nuevas iniciativas comerciales basadas en insights accionables. Liderar la due diligence comercial en procesos de expansión (M&A), incluyendo embudos de admisión y percepción de marca. Generar reportes ejecutivos con recomendaciones estratégicas y presentaciones para equipos senior. Ventas y Admisiones Diseñar y supervisar el proceso de admisiones de principio a fin, asegurando el cumplimiento de objetivos de matriculación. Implementar estrategias de generación de leads y conversión a lo largo del embudo comercial. Coordinar con el equipo de marketing digital para optimizar campañas (medición de leads, conversiones e impacto). Apoyar la previsión de crecimiento de escuelas, analizando tendencias del mercado y comportamiento del cliente. Experiencia del Cliente Evaluar y rediseñar el recorrido de las familias en cada punto de contacto con el colegio. Desarrollar herramientas, materiales y procesos comerciales alineados con la marca de cada escuela. Implementar iniciativas para mejorar la experiencia post-matriculación y elevar los indicadores de satisfacción (NPS, onboarding, etc.). Formar y acompañar al equipo en prácticas de atención al cliente de alto estándar. Datos, Reportes y Mejora Continua Medir métricas clave de rendimiento: conversión, satisfacción, fidelización. Proporcionar informes periódicos al equipo directivo con propuestas de mejora basadas en datos. Identificar oportunidades de eficiencia y alineación estratégica en toda la red escolar. Liderazgo y Gestión de Equipos Liderar directamente un equipo de 3 personas y coordinar de forma transversal a más de 20 responsables de admisiones en diferentes colegios. Impulsar una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente. Asegurar consistencia en los mensajes, procesos y prácticas comerciales en toda la red. ¿Qué buscan de ti? Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o similar. 5 años de experiencia en roles estratégicos de desarrollo de negocio o consultoría. Background en entornos multinacionales o sectores como educación, hospitalidad o servicios premium. Habilidades analíticas y pensamiento estratégico orientado a resultados. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios. Dominio de inglés y español. ¿Qué ofrecen? Contrato temporal de 9 meses con cliente final. Proyecto en un grupo educativo internacional en plena expansión. Rol estratégico con impacto real en la experiencia de familias y estudiantes. Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno global y colaborativo. Cultura de innovación, mejora continua y trabajo en equipo. Si te apasiona la estrategia comercial y quieres generar un impacto positivo en la educación, nos encantaría conocerte.

Location: Catalonia, ES

Posted Date: 8/16/2025