Incident/Problem Manager

En Randstad Digital buscamos un Service Manager IT interesado en la mejora y optimización de nuestros servicios IT. Si tienes experiencia en el sector bancario y te orientas a la excelencia en el servicio al cliente, ¡esta es tu oportunidad! Quienes somos: Randstad Technologies somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global contamos con más de 15.000 especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid. Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir creciendo sin límites! Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología. ¿Cómo será tu día a día? Seguimiento y control de la actividad de distintos servicios ofrecidos a clientes, incluyendo los servicios relacionados con contabilidad y CAU. Seguimiento de los indicadores de calidad del servicio. Atención y resolución de peticiones tanto de clientes internos como externos, garantizando un tratamiento diferencial cuando sea necesario. Gestión de permisos y accesos de los usuarios relacionados con los servicios gestionados. Diseño, revisión y mejora de procesos para optimizar la eficiencia y calidad de los servicios. Elaboración de planes de acción y propuestas para mejorar los servicios ofrecidos y el modelo de gestión. Colaboración con otros equipos y áreas de la organización en proyectos relacionados con la mejora continua de los servicios gestionados. Buscamos personas con al menos 4 años de experiencia y conocimientos en: En coordinación y gestión de equipos multidisciplinares. Conocimiento y gestión de problemas asociados a incidencias. Experiencia en la implantación de proyectos de calidad de servicio. Experiencia en gestión de servicios, preferiblemente en entidades financieras. Manejo avanzado de herramientas de oficina (Paquete Office) y conocimientos técnicos (COBOL, CISC, DB2, Oracle, Java). Conocimiento del negocio bancario y de los procesos internos de la entidad financiera. Conocimiento funcional-técnico de aplicativos bancarios. Conocimientos ITIL y metodologías ágiles (Agile). También sería interesante que tengas: Orientación al cliente, perfil analítico y proactivo Gestión en situaciones críticas Trabajo en equipo/ Comunicación clara y asertiva Horario flexible: 8h a 9.30h, salida a partir de las 16.35h de lunes a jueves/viernes 15h. 3 meses Jornada intensiva Ubicación: Tres Cantos (Madrid) Proyecto: estable Bono formación Tus beneficios: ¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos. PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica. Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro? ¡Te estamos esperando! https://www.youtube.com/watch?v=JJVLc3JtdsA somosRSC Randstad promueve la equidad de oportunidades laborales a través de equipos diversos e inclusivos. Por ello, en nuestros procesos, garantizamos la inserción de todas las personas independientemente de su condición personal, género, orientación sexual, etnia, cultura, edad, religión o discapacidad.

Location: Madrid, Community of Madrid, ES

Posted Date: 8/14/2025