Responsable de Servicio Sector Energético

En ABAI somos líderes en servicios tecnológicos y transformación digital, con presencia en España, Colombia, Brasil y Perú. 10.000 personas 100M de interacciones gestionadas al año IA, automatización, machine learning ¡y tú! Apostamos por el desarrollo profesional, la innovación y el trabajo en equipo. Aquí, el cambio empieza contigo y estamos buscando una persona que ocupe la posición de: Responsable de Servicio – Sector Energético Ubicación: Hospitalet de Llobregat, Barcelona Modalidad Presencial Tipo de puesto: Jornada completa Incorporación: Inmediata Nos encontramos en la búsqueda por ampliación del equipo de operaciones, de un/a profesional con experiencia consolidada en la gestión de proyectos operativos en entornos de Contact Center y BPO, capaz de liderar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad de nuestros servicios. Funciones: Liderar y coordinar proyectos operativos en el centro de Hospitalet. Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLAs de los servicios gestionados. Gestionar equipos de trabajo multidisciplinarios y garantizar su rendimiento. Diseñar e implementar planes de mejora continua orientados a eficiencia operativa. Colaborar estrechamente con clientes internos y externos para garantizar la calidad del servicio. Elaborar informes de seguimiento, control y análisis de resultados. Participar en procesos de planificación estratégica operativa. Requisitos: Experiencia mínima de 4 años en roles similares, en entornos de Contact Center y/o BPO. Se valorará Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, o afines. Formación complementaria en gestión de proyectos, Lean Management o similares serán un plus. Conocimiento de herramientas de gestión operativa y reporting. Experiencia en gestión de proyectos en el sector energético. Experiencia con herramientas como Power BI, CRM, Workforce Management, etc. Lo que marca la diferencia: Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de liderazgo. Excelentes competencias comunicativas y organizativas. Visión estratégica y orientación a la mejora continua. Comunicación efectiva con equipos y clientes. Alta autonomía y capacidad de decisión. Ofrecemos: Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector BPO. Entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo. Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y formación. ¿Por qué unirte a nosotros? Formarás parte de un equipo tecnológico de alto rendimiento, con impacto directo en la evolución digital de una compañía global. Apostamos por la innovación, el crecimiento profesional y la transformación real de las infraestructuras. Creemos en la igualdad de oportunidades, la inclusión y el poder de la diversidad. Todos los talentos son bienvenidos. Nuestros valores: GENTEABAI LIBRES IGUALES SINETIQUETAS

Location: Barcelona, Província de Barcelona, ES

Posted Date: 8/13/2025