Head of CRM

Sobre Buendía : Si entregas tu tiempo libre, mereces el mejor servicio. Tú eliges el destino y, desde 2011, Buendía te proporciona experiencias únicas. Somos una travel tech española centrada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, day trips y actividades propias y de terceros, que opera en 42 países. Actualmente, nuestra plantilla la configuran más de 60 personas apasionadas por la industria del turismo y la tecnología, en sentido amplio. Con sedes principales en Bruselas, Oviedo y Las Palmas , juntos, crecemos cada año, como equipo. Un equipo orientado a la excelencia y apoyado por una cultura corporativa que nos diferencia en el mercado. Buscamos a gente brillante. Te buscamos a ti. a. ¿Cuál será tu objetivo? Liderarás la estrategia y operación de nuestra plataforma CRM, convirtiéndote en el referente transversal para todas las áreas de negocio: Marketing, Ventas, Atención al Cliente, B2B y Supply. Construirás una hoja de ruta sólida para un producto clave en el crecimiento de la compañía y la relación con el cliente. Este puesto combina funciones estratégicas con tareas operativas en esta primera fase, incluyendo la gestión de HubSpot , la calidad del dato y el cumplimiento normativo. Para ello, reportarás directamente al Chief Digital Officer (CDO). b. ¿Cómo será tu día a día? i) Diseñarás y ejecutarás la estrategia CRM a corto y medio plazo. ii) Liderarás la evolución del producto: identificación de necesidades, priorización, planificación e implementación. iii) Actuarás como interlocutor principal con los equipos internos para garantizar la alineación del CRM con los objetivos de cada área. iv) Administrarás HubSpot : gestión de usuarios, permisos, workflows , integraciones y reporting. v) Gestionarás la ejecución de campañas de marketing automatizado (desarrollo técnico, pruebas, ejecución y medición). vi) Liderarás la implementación de nuevas funcionalidades, integraciones y/o herramientas. vii) Serás el encargado de la creación y mantenimiento de los informes operativos y de rendimiento de HubSpot para cada vertical. viii) Asegurarás la calidad de los datos y el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). ix) Analizarás y controlarás el presupuesto y el roadmap tecnológico del CRM. x) Dirigirás el equipo CRM y coordinarás la construcción y crecimiento del equipo en fases posteriores (automatización, campañas, datos). c. ¿Qué formación, requisitos y experiencia requieres para optar al puesto? i) Formación universitaria en áreas técnicas como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o similar. ii) Mínimo 5 años de experiencia demostrada en estrategia de CRM, gestión de producto o liderazgo funcional en entornos digitales o multicanal. iii) Conocimiento experto y experiencia práctica en HubSpot: administración, automatización, reporting e integraciones. iv) Nivel de inglés avanzado. v) Experiencia en proyectos de cumplimiento RGPD y en gestión de calidad de datos. vi) Otros puntos a valorar: Experiencia trabajando con grandes volúmenes de contactos, transacciones y campañas automatizadas. Visión estratégica y capacidad analítica, con fuerte orientación a resultados. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo transversal y gestión de stakeholders. Conocimientos en Google BigQuery o experiencia en entornos de análisis de datos avanzados. d ¿Qué ofrece Buendía? i) Proyecto internacional perteneciente al sector turístico, con sedes en las calles principales de Oviedo, Bruselas y Las Palmas. El centro de trabajo correspondiente a esta oferta se ubica en la C/ Uría 58; 33003 Oviedo (Asturias). ii) Agencia online de excursiones y operador de excursiones mejor valorado en Trustpilot® (4,7/5). Nuestra máxima es la búsqueda de la excelencia con nuestros clientes, colaboradores y empleados, en todos los sentidos. iii) Construcción de servicios y productos orientados hacia un turismo responsable, de calidad y basado en el principio de minimización de impacto en destino. iv) Contrato indefinido. La retribución será negociada específicamente, con base en las circunstancias que presente la candidatura seleccionada. Súmate a Buendía y ayúdanos a crear las mejores experiencias para nuestros millones de clientes. ¡Muchas gracias por tu tiempo!

Location: Oviedo, Principality of Asturias, ES

Posted Date: 8/13/2025