Técnico/a Soporte Junior

Desde Plexus Tech buscamos incorporar una persona para nuestro equipo de Soporte Técnico dentro de uno de nuestros clientes del sector sanidad. Formarás parte d ela primera línea de contacto ante incidencias y peticiones de usuarios del entorno hospitalario (personal, administración, personal técnico del hosptial) Buscamos una persona resolutiva y proactiva, siendo este un puesto ideal para perfiles junior con formación básica en informática que tengan ganas de crecer y formarse con nosotros. Funciones principales Recepción, registro, categorización y seguimiento de incidencias y peticiones a través de herramienta ITSM (ej: Service Desk) Soporte remoto y telefónico de primer nivel a usuarios del hospital Soporte presencial para resolución de incidencias propias del puesto de trabajo Resolución de incidencias técnicas de soporte: fallos de conexión, errores de impresión, problemas de acceso, bloqueos de sesión, cambio de contraseña, gestión de usuarios del directorio activo, altas y bajas, diagnóstico de incidencias Hw y Sw, gestión y revisión conectividad (cableado, puntos de red, conectividad wifi, IP, Ping…), gestión de correo electrónico, soporte a usuarios de aplicaciones, … Escalado a N2, grupos de soporte específicos o proveedores cuando corresponda Monitorización de los sistemas de información (Nagios) Registro, Resolución y gestión de incidencias críticas de gran impacto (P1) Seguimiento y cierre de tickets garantizando calidad y tiempos de respuesta Apoyo en la gestión de usuarios, accesos y permisos (altas, bajas, modificaciones) Documentación de procedimientos y buenas prácticas en la herramienta Participación en la mejora continua del servicio acorde a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Requisitos Técnicos y experiencia Formación en informática: FP Grado Superior Conocimientos en sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y paquete Office/Microsoft 365 Capacidad de comunicación clara, trato amable y orientación al usuario Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a domingo (festivos incluidos) Ofrecemos Incorporación a un proyecto en entorno hospitalario de alto nivel Plan de formación inicial y aprendizaje continuo Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo Posibilidad de crecimiento interno y especialización en soporte TI Salario: 16-17K Contrato indefinido

Location: Madrid, Community of Madrid, ES

Posted Date: 8/13/2025