Insud Pharma
CRM - O2C Process Tx Lead
Job Location
Madrid, Spain
Job Description
En pocas palabras Posición: CRM - O2C Process Tx Lead Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de procesos O2C y CRM ¿Quieres saber más? INSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal. La actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas: Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (mAbxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de ID, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible. ¿Preparado para ser un Challenger? ¿Qué buscamos? Diseñar y optimizar el proceso O2C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional. Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C, asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente. Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones. Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES). Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente. Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia. ¡El reto! Supervisar la mejora continua del ciclo O2C, desde la oportunidad hasta el cobro. Coordinar la adopción y formación en plataformas CRM en todos los mercados y unidades de negocio. Gestionar la integración de CRM con sistemas ERP y herramientas analíticas. Liderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente. ¿Qué necesitas? Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines. Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM. Conocimiento avanzado en sistemas ERP, CRM (Salesforce, HubSpot, Veeva) y análisis de datos. Experiencia en modelado y análisis de procesos (Process Mining, BPMN). Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente. Inglés avanzado para coordinación global. Valorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias. Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y pensamiento estratégico. ¿Cómo será el proceso de Selección? ️ Contacto inicial por teléfono o correo electrónico. 1 o 2 entrevistas presenciales o virtuales. Comunicación constante sobre el estado del proceso. ¿Crees que esta oferta no es para ti? Síguenos en LinkedIn e Instagram para más oportunidades laborales. InsudPharma Challenger Insuder InsudTalent COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES En INSUD PHARMA promovemos la igualdad de género y no discriminamos por etnia, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo para todos.
Location: Madrid, Community of Madrid, ES
Posted Date: 8/13/2025
Location: Madrid, Community of Madrid, ES
Posted Date: 8/13/2025
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Contact | Human Resources Insud Pharma |
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