Insud Pharma

CRM - O2C Process Tx Lead

Job Location

Madrid, Spain

Job Description

En pocas palabras Posición: CRM - O2C Process Tx Lead Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de procesos O2C y CRM ¿Quieres saber más? INSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal. La actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas: Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (mAbxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de ID, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible. ¿Preparado para ser un Challenger? ¿Qué buscamos? Diseñar y optimizar el proceso O2C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional. Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C, asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente. Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones. Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES). Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente. Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia. ¡El reto! Supervisar la mejora continua del ciclo O2C, desde la oportunidad hasta el cobro. Coordinar la adopción y formación en plataformas CRM en todos los mercados y unidades de negocio. Gestionar la integración de CRM con sistemas ERP y herramientas analíticas. Liderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente. ¿Qué necesitas? Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines. Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM. Conocimiento avanzado en sistemas ERP, CRM (Salesforce, HubSpot, Veeva) y análisis de datos. Experiencia en modelado y análisis de procesos (Process Mining, BPMN). Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente. Inglés avanzado para coordinación global. Valorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias. Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y pensamiento estratégico. ¿Cómo será el proceso de Selección? ️ Contacto inicial por teléfono o correo electrónico. 1 o 2 entrevistas presenciales o virtuales. Comunicación constante sobre el estado del proceso. ¿Crees que esta oferta no es para ti? Síguenos en LinkedIn e Instagram para más oportunidades laborales. InsudPharma Challenger Insuder InsudTalent COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES En INSUD PHARMA promovemos la igualdad de género y no discriminamos por etnia, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo para todos.

Location: Madrid, Community of Madrid, ES

Posted Date: 8/13/2025
View More Insud Pharma Jobs

Contact Information

Contact Human Resources
Insud Pharma

Posted

August 13, 2025
UID: 5331209966

AboutJobs.com does not guarantee the validity or accuracy of the job information posted in this database. It is the job seeker's responsibility to independently review all posting companies, contracts and job offers.