Ejecutivo de atención al cliente

Ejecutivo de Atención al cliente Objetivo principal: Analizar y atender las peticiones de clientes/socios, por diversos canales (llamadas, mensajes de texto, correos, etc), garantizando el cumplimiento de políticas, lineamientos y procedimientos establecidos por la operación para la satisfacción y servicio al cliente. ¿Qué harás? Atender las peticiones/quejas de acuerdo con los procedimientos, normas, valores y políticas establecidas para la organización, asegurando el cumplimiento de los compromisos en términos de tiempos y condiciones pactadas con el cliente. Tipificar cada interacción con clientes a través de las plataformas, identificando oportunidades de mejora detectadas en los procesos para optimizar la experiencia del cliente. Ayudar en la operación diaria, y proveedores mediante los conocimientos, habilidades y experiencias adquiridas, para dar respuestas claras a los clientes desde el primer contacto. Alcanzar los objetivos establecidos a través del cumplimiento de los distintos KPI's: productividad, tiempo de respuesta, calidad, NPS. ¿A quién buscamos? Experiencia en atención al cliente y/o en entornos de call center, contac center (mínimo 1 año) Manejo de Paquetería Office (Excel) Disponibilidad de rolar horario entre semana y fines de semana Soft skills: comunicación efectiva, manejo de objeciones, resolución de problemas. “En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

Location: Azcapotzalco, Mexico City, MX

Posted Date: 7/15/2025