Gerencia Sr Atención a Clientes

En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera, con una experiencia totalmente digital. ¡Únete a nosotros como Gerente de Atención a Clientes ! Objetivo del Role Liderar y supervisar la operación de atención al cliente desde la apertura del crédito hasta su liquidación, asegurando una comunicación efectiva y oportuna a través de todos los canales disponibles (llamadas, WhatsApp y correo). Identificar oportunidades de mejora en procesos y comunicación, enfocándose en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Responsibilidades Supervisión y mejora de canales de comunicación con clientes. Seguimiento de renovaciones de pólizas anuales. Monitoreo de métricas de calidad (NPS, SLA, AHT, etc.). Análisis de bases de datos para mejoras de procesos. Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Coordinar con las áreas de GPS, contratos, agencias y seguros. Implementación y revisión de QA, incluyendo herramientas de IA. Requisitos Nivel de Estudios: Licenciatura concluida (deseable en áreas administrativas o afines) Experiencia: Posiciones similares en Call center, Atención a clientes, Ventas,Procesos de calidad. Sector o Empresa: Financiero / Automotriz / Servicios Conocimientos técnicos: Excel intermedio-avanzado Fundamentos de métricas de calidad y call center Análisis de datos nociones de IA y QA para mejora continua

Location: Mexico City Metropolitan Area, MX

Posted Date: 7/12/2025