Service Desk Specialist

Atlas Reply è un'azienda leader nel settore dell'IT governance, specializzata nell'ottimizzazione di processi, pratiche e soluzioni per massimizzare l'efficacia e l'efficienza dei processi IT. Siamo un partner strategico nella trasformazione digitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi attraverso innovazione e tecnologia. Entra a far parte del nostro servizio di supporto ai clienti! Se sei pronto a mettere le tue abilità di problem solving al servizio degli utenti, non perdere questa opportunità! Ruolo richiesto: Service Desk Specialist La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella gestione dei processi di incident management e request fulfillment, operando in autonomia nella diagnosi e nella gestione delle segnalazioni. Responsabilità: Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dai livelli di servizio. Eseguire diagnosi delle problematiche e, se possibile, fornire soluzioni applicando procedure definite. Analizzare le attività e le segnalazioni per identificare soluzioni a problemi ricorrenti; instradare le segnalazioni verso altri gruppi di lavoro quando necessario. Supervisionare l'andamento del processo di soluzione e coordinare la comunicazione con l'utente. Eseguire attività di validation test, planning/execution/support minor changes e realizzare report. Gestire la knowledge base e la known error base, classificando le attività con la diagnosi corretta. Skill richieste: Esperienza pregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o Contact Center. Conoscenza delle piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy). Competenze tecniche obbligatorie: pacchetto Microsoft Office. Richieste: conoscenza base di SQL, sistemi operativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop. Lingue: italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2). Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o in corso) con votazione minima di 99/110. Soft Skills: Ottime capacità relazionali e di pianificazione. Propensione al lavoro di squadra. Capacità di ascolto e problem solving. Dinamicità, intraprendenza e flessibilità. Orientamento al cliente e al risultato. Offriamo: Contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida. Opportunità di crescita professionale. Ambiente di lavoro dinamico. Sede di lavoro: Torino (modalità ibrida).

Location: Turin, PIEDMONT, IT

Posted Date: 7/12/2025