Supervisor

VAGA ABERTA: SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO – LINE FIBRA Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente? Essa vaga pode ser pra você! Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante. Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas). Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.). Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos. Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência. Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis. Garantir o cumprimento das metas do setor. Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção). Requisitos Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano). Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo. Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento). Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras. Diferenciais Conhecimento sobre o setor de telecomunicações. Experiência com atendimento omnichannel (WhatsApp, chatbot, telefone, etc.). Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas. Perfil Comportamental Ideal Proativo(a), empático(a) e com espírito de dono. Líder inspirador(a) e resolutivo(a). Capacidade de escuta ativa e inteligência emocional. Organizado(a), com foco em resultado e melhoria contínua. Local: Presencial – Jaboatão dos Guararapes - PE Salário: A combinar bonificação por metas VT outros benefícios.

Location: Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, BR

Posted Date: 7/10/2025