STAGE IT

Siamo alla ricerca di un/una stagista motivato/a e proattivo/a per supportare il nostro Service Manager IT nelle attività quotidiane. Lo/La stagista avrà l'opportunità di acquisire esperienza pratica nel settore dell'IT service management, lavorando a stretto contatto con un team di professionisti esperti. Responsabilità: Supporto al Service Manager IT nella gestione degli incident, problem e change management, partecipando all'analisi delle cause e alla definizione di soluzioni. Monitoraggio delle performance dei servizi IT attraverso la definizione e il monitoraggio di KPI (Key Performance Indicators), contribuendo alla creazione di dashboard e reportistica. Supporto all'ottimizzazione dei processi dell'help desk, analizzando i ticket, identificando trend e proponendo miglioramenti per aumentare l'efficienza e la soddisfazione degli utenti. Collaborazione alla creazione e all'aggiornamento della documentazione IT, garantendo la sua accuratezza e completezza. Supporto nella gestione delle relazioni con i fornitori di servizi IT, partecipando a meeting e monitorando il rispetto degli SLA (Service Level Agreement). Partecipazione a progetti di miglioramento dei servizi IT, contribuendo con idee e supporto operativo. Altre attività di supporto al team di IT service management. Requisiti: Studente/ssa universitario/a in discipline tecnico-scientifiche (Informatica, Ingegneria Informatica, etc.). Interesse per il settore dell'IT service management. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office,). Conoscenza base dei concetti di KPI e SLA. Familiarità con i sistemi di help desk e ticketing. Capacità di lavorare in team e di problem solving, con un approccio analitico e orientato ai risultati. Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). Costituiscono un plus: Conoscenza dei framework ITIL. Esperienza pregressa in ambito IT o in ruoli di supporto tecnico. Conoscenza di strumenti di reporting e business intelligence.

Location: Valenza, Piedmont, IT

Posted Date: 7/10/2025