Specialista CRM

Siamo alla ricerca di una figura strategica e operativa con esperienza nella selezione, implementazione e gestione di CRM complessi. Dovrà guidare il progetto end-to-end, coordinando fornitori, stakeholder interni e assicurando che la soluzione scelta risponda alle esigenze marketing, loyalty e vendite, con un occhio attento all’esperienza utente e alla sicurezza dei dati. Responsabilità principali : • Analizzare i bisogni dell’azienda e mappare i requisiti funzionali del CRM; • Selezionare e valutare i migliori tool CRM integrati sul mercato; • Coordinare il processo di implementazione, configurazione e testing; • Supervisionare l’integrazione del CRM con con sistemi esistenti (sistemi cassa, BI, e-commerce, WhatsApp Business); • Garantire la centralizzazione e la qualità di un database clienti cospicuo; • Definire e supervisionare flussi di segmentazione avanzata, automazioni marketing e campagne multicanale; • Supportare il team nella creazione di campagne loyalty personalizzate e nell’analisi delle performance; • Collaborare con il team IT per la sicurezza e la conformità GDPR; • Gestire la formazione degli utenti (marketing, vendite, retail); • Mantenere un’assistenza continuativa, anche tramite collaborazione con terze parti (app developer, tool provider). Requisiti : • Esperienza comprovata nella gestione di progetti CRM e marketing automation; • Competenze tecniche base (integrazioni, flussi dati, logiche CRM); • Conoscenza dei principali strumenti CRM (es. Salesforce, HubSpot, Bloomreach, Klaviyo…); • Ottima capacità di analisi dati, creazione report e gestione KPI; • Attitudine al lavoro cross-team, orientamento al problem-solving e attenzione ai dettagli; • Sensibilità per l’esperienza utente, sia lato cliente che lato staff; • Ottime doti organizzative e comunicative. Nice to have : • Esperienza in aziende beauty, retail o B2B2C; • Familiarità con progetti “drive to store” e gestione di loyalty program; • Conoscenza dei flussi WhatsApp Business API e-commerce.

Location: Milan, Lombardy, IT

Posted Date: 7/10/2025